大皖新闻讯

“快递拿回家的路上我就听到了‘叽叽叽’的声音，家里面的保姆在拆快递的时候一个老鼠突然跳了出来，把我和孩子吓得在房间躲了几个小时。”4月27日，深圳苏女士向大皖新闻记者反映称，日前，她网购了一件连衣裙，中通快递进行了派件，在包装完整的快递中拆出了活体老鼠，老鼠有巴掌大小，在苏女士家中逃窜了3个多小时才被抓住。

对此，事发网店客服回应大皖新闻记者称，“店铺已经做了退款处理。查明结果不是我们店铺的问题，现在派件站点正在跟顾客沟通处理。”

27日，中通快递工作人员滕先生告诉大皖新闻记者，关于此事，中通已协同商家和丰巢进行核实调查。对于带给消费者不好的服务体验，中通会先行赔偿商品及相关消杀服务的费用。

消费者投诉：包装完整的快递里拆出活老鼠

4月27日，深圳苏女士告诉大皖新闻记者，近日，她通过网店花费139元购买了一件黑色连衣裙。之后中通快递员进行了派件，快递被放在了丰巢快递柜，“我取的时候包装是完整的，拿回家的路上听到有‘叽叽叽’的声音，我以为是旁边草丛里发出的声音，压根

就没想到是我的快递里面有一只老鼠。”

苏女士所购快递中拆出活体老鼠。

“当时是我家保姆在帮忙拆快递，她一拆，那个老鼠就跳出来了，在我家里乱窜。”苏女士说，那只老鼠有巴掌大小，她当时被吓坏了，家里只有她和保姆跟两个孩子，小儿子才2岁，大家吓得全都躲进了房间不敢出去。

苏女士介绍，事发时间是4月25日晚6时40

分左右，她通过家中客厅观察，老鼠先是跑过沙发，然后钻到了她家阳台洗衣机的下面，一直到等到晚上10点多她老公下班回家后才抓到那只老鼠，“老鼠跑过的地方我们全部做了清洁，一直弄到晚上12点。”

苏女士家保姆正在挪开沙发找老鼠。

苏女士坦言，她小时候被老鼠咬过，所以看到老鼠会很害怕，再加上事发突然，她当天晚上饭都没吃，觉也没睡好。“保姆也吓出了心理阴影

，我家小孩当时也吓哭了，现在看到快递，他都说妈妈不要拿进来。”

店家说法：不是店铺的问题

苏女士说，事发后她联系了店家，店家答复称不是他们的问题。当晚7时左右，中通快递网点工作人员给她打去了一个电话，苏女士在电话中要求网点派人把老鼠抓走，但网点工作人员表示他们已经下班，随后挂断了电话，之后没再跟她联系。

苏女士所购商品包装袋。

4月27日，大皖新闻记者联系了苏女士所网购的那家

店铺，客服人员回应称，查明的结果显示不是他们店铺的问题，是派件方和客户之间的矛盾，目前派件站点正在跟客户沟通处理。店铺已经为苏女士做了退款处理。

苏女士提供的一条中通快递方所发短信显示，中通快递认为快件外包装完好，客户签字签收，属于事后反馈破损

，因无法判断具体责任所以无法理赔，中通快递愿意赔偿本次运费3元的5倍15元。

“本来我收到

短信说赔偿15元我就很生气，打电话过去不商量还把赔偿降到了10块。”苏女士表示她对这种处理方式无法接受。

中通快递回应：正调查事发原因，将先行理赔

苏女士告诉大皖新闻记者，她认为财物的损失事小给大人小孩造成的影响事大。她希望有关方面查清楚事件原因，正面回应此事，积极承担相应责任。

4月27日，大皖新闻记者就该事件联系了中通快递，相关工作人员滕先生回应称，了解到苏女士反映的问题后，公司第一时间核查了链路，“该商品4月21日晚发货，商家负责包装。4月22日由快递员放进丰巢柜。4月25日消费者取件，取件时包装完好。对于事件原因，中通已协同商家和丰巢进行核实调查。对于带给消费者不好的服务体验，中通会先行赔偿商品及相关消杀服务的费用。”

大皖新闻记者 殷志强 （受访者供图）

编辑 陶娜

株洲市（芦淞、石峰、攸县）

张掖市（民乐、高台）

丽水市（缙云、松阳、云和、景宁、龙泉）

安顺市（平坝、普定、镇宁、紫云）

许昌市（魏都、建安、襄城、长葛）

昆明市（五华、盘龙、官渡、西山、石林、嵩明、禄劝、寻甸）

石嘴山市（大武口、惠农）

岳阳市（云溪、君山、岳阳、华容、汨罗）

赤峰市（红山、元宝山、阿旗、林西、克旗、翁旗、宁城）

海东市（化隆、循化）

来宾市（兴宾、忻城、象州、合山）

贺州市（八步、钟山）

上海市（徐汇、静安、普陀、虹口、闵行、宝山、嘉定、浦东、金山、松江、青浦、奉贤、紫竹高新区）

北京市（东城、丰台、房山、通州、顺义、昌平、平谷、密云、延庆、中关村科技园区）

梅州市（梅江、丰顺、蕉岭、兴宁）

三门峡市（湖滨、渑池、卢氏、灵宝）

东莞市（莞城、东城、万江、石排、企石、横沥、寮步、大朗、麻涌、樟木头、黄江、洪梅、清溪、沙田、虎门、厚街）

大连市（旅顺口、金州、普兰店、长海、高新区）

日喀则市（江孜、定日、萨迦、拉孜、白朗、仁布、定结）

张家口市（桥东、宣化、康保、尚义、蔚县、阳原、赤城、塞北管理区）

永州市（零陵、冷水滩、祁阳、东安、双牌、江永、宁远）

舟山市（定海、岱山、嵊泗）

德州市（德城、宁津、庆云、齐河、平原、夏津）

鞍山市（铁东、铁西、台安、岫岩、海城、高新区）

锦州市（凌河、太和、义县、松山新区、龙栖湾新区、经济技术开发区）

营口市（西市、鲅鱼圈、老边、盖州）

娄底市（娄星、双峰、新化、涟源）

东营市（东营、河口、垦利、广饶、经济开发区）

无锡市（梁溪、江阴、高新区）

铜川市（印台、耀州、宜君）

金华市（婺城、武义、浦江、兰溪、东阳、永康）

佛山市（禅城、顺德、三水）

惠州市（博罗、惠东、龙门、大亚湾）

临汾市（曲沃、襄汾、洪洞、安泽、永和、蒲县、汾西）

六安市（叶集、霍邱、舒城、霍山）

济宁市（任城、兖州、微山、金乡、汶上、梁山、邹城）

达州市（通川、宣汉、开江、大竹、渠县）

宜宾市（翠屏、叙州、江安、高县、屏山）

石河子市（向阳、老街、东城、北泉、石河子）

荆州市（洪湖、松滋、监利、高新区）

邵阳市（双清、大祥、北塔、邵阳、绥宁、新宁、城步、邵东）

珠海市（香洲、横琴新区、经济开发区）

遂宁市（船山、蓬溪）

天津市（红桥、东丽、西青、北辰、宝坻、滨海、宁河、静海、滨海高新区）

枣庄市（峄城、台儿庄、山亭、滕州、高新区）

洛阳市（西工、涧西、新安、嵩县、宜阳、洛宁、伊川、洛阳新区）

嘉义市（西区）

贵阳市（南明、白云、观山湖、开阳、清镇、贵安新区、高新区）

广安市（岳池、邻水）

青岛市（市北、李沧、城阳、即墨、莱西、高新区）

郴州市（永兴、临武、汝城、桂东）

广元市（朝天、青川、剑阁、苍溪）

揭阳市（榕城、揭东）

铜陵市（铜官、义安、郊区）

萍乡市（安源、湘东、上栗、芦溪）

莆田市（城厢、涵江、荔城、仙游）

聊城市（茌平、阳谷、东阿、高唐）

鄂尔多斯市（东胜、准格尔、杭锦旗、乌审旗、伊金霍洛）

白山市（浑江、江源、靖宇）

台中市（中区、东区、南区、北区、丰原、东势、大甲、清水、梧栖、新社、外埔、大安、乌日、大肚、龙井、大里、和平）