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大皖新闻讯
“快递拿回家的路上我就听到了‘叽叽叽’的声音,家里面的保姆在拆快递的时候一个老鼠突然跳了出来,把我和孩子吓得在房间躲了几个小时。”4月27日,深圳苏女士向大皖新闻记者反映称,日前,她网购了一件连衣裙,中通快递进行了派件,在包装完整的快递中拆出了活体老鼠,老鼠有巴掌大小,在苏女士家中逃窜了3个多小时才被抓住。
对此,事发网店客服回应大皖新闻记者称,“店铺已经做了退款处理。查明结果不是我们店铺的问题,现在派件站点正在跟顾客沟通处理。”
27日,中通快递工作人员滕先生告诉大皖新闻记者,关于此事,中通已协同商家和丰巢进行核实调查。对于带给消费者不好的服务体验,中通会先行赔偿商品及相关消杀服务的费用。
消费者投诉:包装完整的快递里拆出活老鼠
4月27日,深圳苏女士告诉大皖新闻记者,近日,她通过网店花费139元购买了一件黑色连衣裙。之后中通快递员进行了派件,快递被放在了丰巢快递柜,“我取的时候包装是完整的,拿回家的路上听到有‘叽叽叽’的声音,我以为是旁边草丛里发出的声音,压根
就没想到是我的快递里面有
一只老鼠。”
苏女士所购快递中拆出活体老鼠。
“当时是我家保姆在帮忙拆快递,她一拆,那个老鼠就跳出来了,在我家里乱窜。”苏女士说,那只老鼠有巴掌大小,她当时被吓坏了,家里只有她和保姆跟两个孩子,小儿子才2岁,大家吓得全都躲进了房间不敢出去。
苏女士介绍,事发时间是4月25日晚6时40
分左右,她通过家中客厅观察,老鼠先是跑过沙发,然后钻到了她家阳台洗衣机的下面,一直到等到晚上10点多她老公下班回家后才抓到那只老鼠,“老鼠跑过的地方我们全部做了清洁,一直弄到晚上12点。”
苏女士家保姆正在挪开沙发找老鼠。
苏女士坦言,她小时候被老鼠咬过,所以看到老鼠会很害怕,再加上事发突然,她当天晚上饭都没吃,觉也没睡好。“保姆也吓出了心理阴影
,我家小孩当时也吓哭了,现在看到快递,他都说妈妈不要拿进来。”
店家说法:不是店铺的问题
苏女士说,事发后她联系了店家,店家答复称不是他们的问题。当晚7时左右,中通快递网点工作人员给她打去了一个电话,苏女士在电话中要求网点派人把老鼠抓走,但网点工作人员表示他们已经下班,随后挂断了电话,之后没再跟她联系。
苏女士所购商品包装袋。
4月27日,大皖新闻记者联系了苏女士所网购的那家店铺,客服人员回应称,查明的结果显示不是他们店铺的问题,是派件方和客户之间的矛盾,目前派件站点正在跟客户沟通处理。店铺已经为苏女士做了退款处理。
苏女士提供的一条
中通快递方所发短信显示,中通快递认为快件外包装完好,客户签字签收,
属于
事后反馈
破损
,因无法判断
具体
责任所以无法理赔,中通快递愿意赔偿本次运费3元的5倍15元。
“本来我收到
短信说赔偿15元我就很生气,打电话过去不商量还把赔偿降到了10块。”苏女士表示她对这种处理方式无法接受。
中通快递回应:正调查事发原因,将先行理赔
苏女士告诉大皖新闻记者,她认为财物的损失事小给大人小孩造成的影响事大。她希望有关方面查清楚事件原因,正面回应此事,积极承担相应责任。
4月27日,大皖新闻记者就该事件联系了中通快递,相关工作人员滕先生回应称,了解到苏女士反映的问题后,公司第一时间核查了链路,“该商品4月21日晚发货,商家负责包装。4月22日由快递员放进丰巢柜。4月25日消费者取件,取件时包装完好。对于事件原因,中通已协同商家和丰巢进行核实调查。对于带给消费者不好的服务体验,中通会先行赔偿商品及相关消杀服务的费用。”
大皖新闻记者 殷志强 (受访者供图)
编辑 陶娜
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