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明明举报的是诗词
4月27日晚，当地通报称，此事系“市长信箱”工作人员在办理过程中出现工作错误，上传了与诉求无关的办理结果。事发后，该办深刻反思，积极整改，调整优化办理流程，强化审核把关。同时，督促经办单位主动与诉求人沟通，并诚恳致歉。现已依规对相关责任人问责处理。
这个处理速度和整改态度，值得肯定。但是仔细看，虽然是个文件复制粘贴的低级错误，背后反映出的问题，还是值得重视。
现在网络办公，是很方便了，群众办事，也不用来回跑了。但是从“已读乱回”这件事可以看出，一个岗位、一个环节的错误，就可能让终端的办事群众，拿到完全不沾边的回复，白忙活一场。
普通民众也当然知道
但一个不可否认的事实是，“市长信箱”是一个严肃的工作机制
也因此，“已读乱回”，牛唇不对马嘴，不仅让人哭笑不得，还消解了这种严肃性，有损公众对市长信箱的信赖。这看起来是个无心之失，但是从网友的留言可以看出，大家还都挺在意的，因为它背后反映的是工作态度、工作作风。毕竟，老百姓办事，最怕的不是麻烦，而是敷衍。
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