福州的潘女士买了一辆新车，公司方曾承诺有退费政策，可是到实际兑现时，双方对于退费政策有了不同的解释……

上市价低于购车价

消费者

要求按合同退差价

2025年3月7日，潘女士以24.99万元的价格，在

福建

奇瑞

奇祥销售服务有限公司

买了一辆新车。公司方承诺潘女士

可享受厂家“首换补贴” 1 万元

。汽车销售合约书还备注，

若上市价格低于24.99万元，公司方将补差价给潘女士

。

潘女士提车后，厂家于3月27日公布车辆上市定价23.39万元，比她的购车价低了1.6万元。潘女士称，

厂家愿意退还差价，但是之前承诺的1万元“首换补贴”，却没有退给她

。

该品牌发布的宣传显示，

上市指导价为一口价，已包含预售发布的首换补贴及优惠

。对此，公司方的解释是，

上市指导价23.39万元为扣除“首换补贴”1万元后的定价

，因此潘女士能获得的差价补贴仅为6000元，

1万元 “首换补贴” 不再单独退还。

然而潘女士认为，先前双方签订的合约只关系到上市指导价的数额

，公司方后续的解释和政策调整并未在合同中体现，因此应按照合同要求计算退款。

潘女士随后提供了与公司方销售人员的通话录音，证明

公司方曾答应

给予1.6万元的定价差额补贴和1万元的“首换补贴”，累计补贴2.6万元，

但后来公司方并未履行承诺。

公司方：

厂家政策变动致补贴难兑现

调解小组随后与潘女士前往该公司，销售经理田先生强调，上市指导价相对于预售价已有优惠。

福建奇瑞奇祥销售服务有限公司

销售经理 田先生

这款车的预售价是25.99万元，我给她优惠了1万元。当时厂家宣传的是上市之前买可以至少优惠3万元，包含国补2万元和

首

换补贴1万元，后来厂家下发文件，所有之后买的都是一口价，没有置换补贴，一口价政策较预售期降幅是2.6万元

，其降幅已经包含了预售期发布的

首

换补贴及优惠。

法律人士认为，潘女士的销售合约书是在预售期签订的，且购买价格并非上市指导价，

因此本次交易应当按照合约书的内容

执行，与公司方后续制定的上市指导价政策没有关联。

公司方提供车辆终身保养

替代未退的补贴

田经理承认，由于厂家政策的变化，没能将“首换补贴”交给潘女士。经协商，公司方为潘女士的车辆

提供终身保养以替代未退的“首换补贴”

，后续也会将1.6万元差价退给潘女士，纠纷至此得以化解。

截稿

前，潘女士反馈，公司方已退款，双方也签订了车辆终身保养的协议。

《帮帮团》提醒

商家

在进行销售时，

做出

的承诺务必严谨并与客户沟通到位，政策解读应与合同条款保持统一

，避免因沟通不到位产生纠纷。

湛江市（霞山、坡头、麻章、遂溪、徐闻、经济开发区）

铜陵市（铜官、郊区）

铜川市（印台、宜君）

扬州市（广陵、邗江、江都、仪征）

秦皇岛市（海港、山海关、卢龙、北戴河新区）

廊坊市（永清、香河、文安、霸州、经济技术开发区）

广安市（岳池、武胜）

葫芦岛市（绥中、兴城）

通辽市（科左后旗、开鲁、奈曼）

孝感市（大悟、应城、安陆）

琼海市（万泉镇、石壁镇、博鳌镇、龙江镇、潭门镇、塔洋镇、长坡镇、会山镇、东太农场、东升农场、南俸农场、彬村山华侨农场）

唐山市（路北、开平、丰南、丰润、曹妃甸、迁安、滦州、海港经济开发区、汉沽管理区）

哈尔滨市（道里、南岗、道外、平房、呼兰、阿城、双城、依兰、方正、宾县、巴彦、木兰、哈尔滨新区）

遵义市（汇川、播州、桐梓、正安、习水、赤水、仁怀）

玉林市（玉州、容县、陆川）

景德镇市（昌江、浮梁）

哈密市（伊州、巴里坤）

嘉兴市（秀洲、嘉善、桐乡）

玉溪市（通海、易门、新平、元江）

普洱市（思茅、墨江、景东、江城、西盟）

中卫市（海原）

镇江市（京口、丹阳、扬中、句容、丹徒新区、经济开发区）

运城市（盐湖、万荣、稷山、绛县、芮城、永济、河津）

德阳市（罗江、什邡）

上饶市（广丰、广信、玉山、铅山、横峰、弋阳、余干、万年）

石家庄市（桥西、井陉矿区、裕华、鹿泉、正定、行唐、无极、元氏、赵县、辛集、高新区、经济开发区、循环化工园区）

张家口市（桥东、桥西、下花园、崇礼、张北、沽源、蔚县、怀安、怀来、涿鹿、赤城、察北管理区、塞北管理区）

漯河市（源汇、郾城、召陵、舞阳）

南阳市（宛城、卧龙、方城、内乡、淅川、社旗、唐河、新野、邓州、高新区）

六盘水市（钟山、盘州）

三明市（梅列、宁化、尤溪、沙县）

大连市（沙河口、甘井子、旅顺口、瓦房店、庄河、金普新区）

菏泽市（牡丹、曹县、郓城、鄄城）

新北市（中和、新店、树林、莺歌、三峡、汐止、土城、五股、泰山、林口、深坑、石碇、坪林、三芝、石门、八里、平溪、万里）

安顺市（镇宁、关岭、紫云）

呼和浩特市（新城、回民、清水河、经济开发区）

赣州市（章贡、大余、上犹、崇义、全南、于都、兴国、会昌、寻乌、石城、瑞金、龙南）

克拉玛依市（独山子、克拉玛依、白碱滩）

眉山市（仁寿、青神）

石嘴山市（大武口、平罗、经济开发区）

双河市（石峪、八十九团）

台北市（松山、信义、中山、大同、万华、士林、北投）

十堰市（竹山、竹溪、丹江口）

烟台市（福山、龙口、莱阳、高新区、经济开发区）

晋中市（太谷、榆社、左权、昔阳、寿阳、平遥、介休）

白山市（浑江、靖宇、临江）

万宁市（万城镇、龙滚镇、和乐镇、后安镇、礼纪镇、长丰镇、山根镇、东兴农场、东和农场、新中农场、兴隆华侨农场）

濮阳市（华龙、清丰）

乌海市（海南、乌达）

赤峰市（元宝山、左旗、克旗、翁旗、喀旗、敖汉）

许昌市（鄢陵、襄城、长葛）

汕尾市（海丰、陆河、陆丰）

平凉市（泾川、灵台、崇信、静宁、华亭）

天门市（杨林街道、佛子山镇、多宝镇、张港镇、汪场镇、麻洋镇、多祥镇、马湾镇、卢市镇、天门工业园）

湘潭市（岳塘、韶山、高新区）

广州市（荔湾、海珠、天河、番禺）

金昌市（金川）

四平市（铁东、梨树、双辽）

来宾市（忻城、金秀、合山）

鹤岗市（向阳、工农、兴安、兴山、萝北、绥滨）