N海都全媒体记者 梁展豪 文/图

近日

福州市民吴女士

向智慧海都平台报料称

她在福州市晋安区华为授权服务中心

（福州塔头店）

更换华

为MATE X5折叠屏手机膜时

因店员操作不当导致屏幕漏液

在尝试多次修复后

虽然最终修好

但在与门店的沟通过程中

与店员发生了肢体冲突

据吴女士介绍

，4月8日，她拿着华为MATE X5手机到福州市晋安区华为授权服务中心（福州塔头店）更换手机外屏的钢化膜。

更换完成后，店员称“内膜有刮痕”建议

她对内屏的软膜也做更换。更换过程中，她被告知内屏出现了漏液，无法正常使用，门店会免费换屏，但在取回手机次日，她发现手机外屏部分区域触摸失灵。

通过吴女士提供的聊天记录可以看到，4月9日下午，手机外屏上方约有2~3厘米的区域触摸失灵。门店工作人员反馈称：“应该是换的新屏幕上面的排线没装好。”

吴女士提供的聊天记录

4月23日，吴女士出差回来后，带着手机去店里维修，到了取机的时候，工程师现场测试又发现了故障，机器被留下继续维修。直到4月24日，经过第三次维修，手机的触摸功能恢复正常。在手机维修期间，吴女士提出门店要将手机换新处理，但遭到拒绝。24日要在维修单上写明是因为门店因素导致手机屏幕故障，同样被拒。在理论的过程中，店员还与她发生肢体冲突。

事发门店

25日，记者来到该门店，店员表示负责人不在现场，无法接受采访。记者电话联系上了门店负责人郭先生，

他表示，折叠屏的内屏结构较脆弱，承认是因员工的操作不当导致屏幕出现故障，后续吴女士维修的经过也都属实，门店已经进行了免费换屏也愿意给予一定的补偿，但无法为其更换新机。

“门店是华为授权的售后服务中心，工程师都经过华为官方的培训，不存在技术方面的问题。”

同时

郭先生说

24日吴女士到店取机时

与店员发生争执

员工情绪一时激动

就用手将吴女士按到座位上

目前

警方已经介入协调

门店也将积极处理此事

记者从黑猫投诉和社交平台上检索发现，吴女士的遭遇并非个例

，不少消费者称，新机因售后操作不当变成维修机，门店应给予更换和赔偿。

对此，福建律师海都公益团福建建达律师事务所李洋律师表示，根据《中华人民共和国民法典》第一百七十九条的规定，因门店对手机进行贴膜时，造成了手机部分配件损坏，门店应当承担恢复原状、修理等的民事法律责任，承担因损坏手机给消费者带来的实际损失。如果手机经门店维修后能够正常使用，那么

消费者换新机的主张存在被人民法院认定为超过实际损失而不予支持的法律风险。

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