近日，云南李女士通过滴滴顺风车出行时遭遇“中途换车甩客”风波，司机接单后擅自更换车辆、取消线上订单并胁迫线下支付，遭拒后竟将她深夜遗弃在高速服务区。

对此，滴滴平台方面表示，李女士提供的涉事车辆在平台上已注销，不想因此事和乘客讨价还价，提出补偿500元现金的方案。

“12328”交通运输服务监督热线回应称，顺风车不需要办理相关证件，是否为非法营运需要由执法部门认定，且顺风车不属于道路运输经营活动，产生的纠纷不适用道路运输法律法规处理；建议乘客出行过程中尽量选择合法合规的公共交通工具，以免自身合法权益受到侵害；已责成平台帮其进行处理。

途中拒绝线下付款被“甩”在服务区

4月20日，朋友通过滴滴平台为李女士预约了一辆从大理开往昆明的顺风车，订单信息显示，接单车辆为云A号牌的黑色丰田轿车，价格是154元。司机曾致电李女士，商议高速通行费用的分摊事宜，费用大约在80元，李女士对此表示同意。

朋友通过滴滴平台为李女士预约了一辆从大理开往昆明的顺风车。本文图片均为受访者供图

当天22时40分左右，司机到达约定的地点接上李女士。然而，车辆行驶了20分钟过后突然靠边停下，旁边有一辆未知来源的云L牌照车辆在等着。后车司机径直将李女士的行李取下，丰田车司机让李女士放心跟云L车司机走即可。“没办法，因为第二天要上班，只能硬着头皮上车，同行乘客是两男一女。”李女士告诉澎湃新闻。

当车辆行驶到半路的时候，这名司机询问李女士的车费由谁支付，她解释已在平台上付过。随后，两名司机之间一直用方言通电话，云L牌照司机要求丰田车司机将李女士的订单取消。“反正她已经在车上了，肯定得给钱。”听闻此话，李女士立刻给朋友发消息叫其查看订单，果然订单已被司机私自取消，支付的款项被原路退回。朋友告诫李女士，私自换车一事司机事先并未告知过，提醒她到达目的地以后再付钱。

当日晚间，司机擅自取消了订单。

据李女士讲述，该司机在行车过程中屡次

查看手机，完全无视驾驶安全。即便后排乘客善意提醒其开车时勿使用手机，对方却满不在乎地回应“这条路很熟悉”。

凌晨1点左右，云L牌照车辆行驶到楚雄程家坝服务区进行休整及充电。在此期间，司机又一次要求李女士线下支付车费。李女士称，为了保障自己的安全，她态度强硬地表示车是从平台预约的，车费只能通过平台支付。

涉事车辆。

司机一怒之下，遂将李女士的行李拿下车。她立马报警，待警方出警到现场时，云L牌照车辆早已驶离服务区，此地距目的地昆明还有140公里路程。无可奈何的李女士不得不在加油站拦了一辆车，21日凌晨三点多才回到昆明。

因换车未沟通，李女士拒绝线下付款后被司机甩在高速服务区。

“警方给司机打完电话了解情况之后

，没有什么实质性的进展。”李女士称，21日凌晨2点16分，司机还给她的朋友发送了辱骂以及挑衅的信息，“警察局怎么还没有传唤我”。

是否非法运营需执法部门认定

经历此事后，李女士向滴滴平台进行了举报和投诉。“起初，平台表示可以补偿100元代金券，限制涉事司机每天的接单数，我认为他们的回应过于敷衍了事。”李女士表示，很多车表面打着顺风车的旗号接单，因此不需要“双证”，“他们线上接单后再取消订单，换车转运乘客并要求线下付款，这是否已构成逃避监管的非法营运，乘客的人身安全也无法得到保证。”

4月25日下午，李女士接到滴滴顺风车安全专员的电话。在她提供的通话录音中，对方表示车内无录音，司机麦克风被占用或静音，涉事司机不愿意配合，根据一系列情况推断，李女士反映的情况存在。此外，她提供的两个车牌号在平台上已注销，司机无法再接单，“不想因为此事与乘客讨价还价，直接申请了一个最高方案，即现金500元。”

与此同时，她也拨打了“12328”交通运输服务监督热线反映。4月27日上午，该热线工作人员答复李女士称，接到投诉后，大理市交通局工作人员及时调取监控核实，顺风车是私人小客车合乘，由合乘服务提供者事先发布出行信息，出行线路相同的人选择乘坐合乘服务提供者的小客车、分摊部分出行成本或免费互助的共享

出行方式，私人小客车合乘不属于道路运输经营活动，为合乘双方自愿互助民事行为，相关权利义务及安全事故的责任，由合乘双方依法依约承担，顺风车的纠纷不适用道路运输法律法规处理。建议出行过程中尽量选择合法合规的公共交通工具，以免自身合法权益受到侵害，已责成平台帮其进行处理，如对平台的处理不满，建议寻求司法途径进行解决。

上述

热线工作人员还表示，顺风车不需要办理相关证件，是否为非法营运需要由执法部门认定。

李女士向澎湃新闻表示，半夜时分独自一人被甩在服务区，这一经历对她的心理造成了严重的创伤，因此她未接受滴滴方面提出的方案，后续可能会委托律师提起诉讼，并希望平台将两名司机的身份

信息列入平台“黑名单”，避免他们换车不换人。

4月27日，澎湃新闻曾多次拨打前述安全专员所留的手机电话核实情况，但提示已关机

。

针对李女士投诉的问题，澎湃新闻致电“12328”交通运输服务监督热线，工作人员称此事已处理完毕，给出的理由与此前向李女士解释的一致，“在云南省，顺风车纠纷都是这样的处理结果，因为其不属于道路运输经营活动。”

漳州市（龙文、云霄、诏安、长泰、南靖、平和、华安、龙海）

怀化市（中方、辰溪、麻阳、芷江、靖州、通道、洪江）

锦州市（古塔、凌河、太和、义县、北镇、松山新区、经济技术开发区）

哈密市（巴里坤、伊吾）

菏泽市（牡丹、曹县、单县、东明）

绵阳市（游仙、安州、三台、盐亭、北川、江油、高新区）

仙桃市（沙嘴街道、干河街道、龙华山街道、郑场镇、毛嘴镇、豆河镇、长埫口镇、西流河镇、沙湖镇、彭场镇、张沟镇、郭河镇、经济开发区、工业园区、九合垸原种场、沙湖原种场、刘家垸林场、畜禽良种场）

株洲市（芦淞、石峰、天元、攸县、茶陵、醴陵）

聊城市（东昌府、东阿、临清）

黄石市（黄石港、西塞山、阳新、大冶）

自贡市（贡井、沿滩、荣县、高新区）

北海市（银海、高新区）

淄博市（张店、桓台、沂源、高新区）

平顶山市（新华、卫东、石龙、湛河、叶县、舞钢、新城区）

伊春市（嘉荫、汤旺、丰林、大箐山、铁力）

琼海市（嘉积镇、博鳌镇、长坡镇、会山镇、东太农场、彬村山华侨农场）

潍坊市（坊子、奎文、临朐、昌乐、诸城、高新区）

重庆市（涪陵、渝中、江北、沙坪坝、巴南、黔江、江津、合川、永川、南川、荣昌、开州、梁平、城口、忠县、奉节、巫山）

阜阳市（颍州、颍东、颍泉、阜南）

池州市（贵池、石台、青阳）

秦皇岛市（山海关、昌黎、经济技术开发区、北戴河新区）

内江市（市中、东兴、资中、隆昌）

防城港市（防城、上思）

河池市（宜州、天峨、凤山、环江）

荆州市（荆州、江陵、石首、洪湖、监利、高新区）

西安市（灞桥、未央、雁塔、阎良、高陵、周至、西咸新区、曲江新区、高新区）

石家庄市（桥西、新华、鹿泉、正定、行唐、灵寿、深泽、平山、元氏、赵县、经济开发区）

鄂州市（梁子湖、华容）

胡杨河市（一二九团）

潮州市（湘桥、饶平）

广元市（昭化、旺苍、青川、剑阁）

白银市（白银、平川、靖远、景泰）

鹰潭市（余江、贵溪、高新区）

东莞市（南城、东城、万江、石龙、石排、企石、东坑、麻涌、高埗、樟木头、黄江、塘厦、虎门、凤岗）

江门市（蓬江、江海、新会、鹤山、恩平）

佳木斯市（向阳、前进、东风、汤原、同江）

齐齐哈尔市（建华、铁锋、昂昂溪、富拉尔基、龙江、依安、富裕、拜泉、高新区）

滨州市（滨城、沾化、惠民、阳信、无棣、邹平）

临沂市（河东、沂南、郯城、沂水、兰陵、费县、莒南、临沭）

巴中市（巴州、南江、平昌）

松原市（宁江、长岭、乾安、扶余）

三沙市（西沙）

成都市（金牛、武侯、成华、双流、郫都、金堂、大邑、都江堰、彭州、邛崃、崇州、高新西区）

六安市（裕安、霍邱、舒城）

金华市（金东、武义、磐安、东阳、永康）

青岛市（市南、市北、黄岛、崂山、平度、莱西、西海岸新区）

鹤壁市（山城、淇滨、浚县、淇县）

安庆市（大观、怀宁、太湖、宿松、桐城、潜山）

阳泉市（城区、郊区）

扬州市（邗江、江都、宝应、仪征）

衡水市（桃城、枣强、饶阳、经济开发区、滨湖新区）

濮阳市（南乐、范县、台前）

四平市（铁西、伊通、双辽）

六盘水市（六枝、盘州）

贵阳市（乌当、白云、观山湖、开阳、修文、贵安新区、高新区）

上饶市（信州、广信、玉山、横峰、鄱阳）

德阳市（旌阳、广汉）

乌鲁木齐市（天山、水磨沟、头屯河、达坂城、经济开发区）

阜新市（海州、新邱、细河、阜新、彰武）

长沙市（芙蓉、岳麓、望城、长沙、浏阳、宁乡、湘江新区）