大皖新闻讯

“快递拿回家的路上我就听到了‘叽叽叽’的声音，家里面的保姆在拆快递的时候一个老鼠突然跳了出来，把我和孩子吓得在房间躲了几个小时。”4月27日，深圳苏女士向大皖新闻记者反映称，日前，她网购了一件连衣裙，中通快递进行了派件，在包装完整的快递中拆出了活体老鼠，老鼠有巴掌大小，在苏女士家中逃窜了3个多小时才被抓住。

对此，事发网店客服回应大皖新闻记者称，“店铺已经做了退款处理。查明结果不是我们店铺的问题，现在派件站点正在跟顾客沟通处理。”

27日，中通快递工作人员滕先生告诉大皖新闻记者，关于此事，中通已协同商家和丰巢进行核实调查。对于带给消费者不好的服务体验，中通会先行赔偿商品及相关消杀服务的费用。

消费者投诉：包装完整的快递里拆出活老鼠

4月27日，深圳苏女士告诉大皖新闻记者，近日，她通过网店花费139元购买了一件黑色连衣裙。之后中通快递员进行了派件，快递被放在了丰巢快递柜，“我取的时候包装是完整的，拿回家的路上听到有‘叽叽叽’的声音，我以为是旁边草丛里发出的声音，压根

就没想到是我的快递里面有一只老鼠。”

苏女士所购快递中拆出活体老鼠。

“当时是我家保姆在帮忙拆快递，她一拆，那个老鼠就跳出来了，在我家里乱窜。”苏女士说，那只老鼠有巴掌大小，她当时被吓坏了，家里只有她和保姆跟两个孩子，小儿子才2岁，大家吓得全都躲进了房间不敢出去。

苏女士介绍，事发时间是4月25日晚6时40

分左右，她通过家中客厅观察，老鼠先是跑过沙发，然后钻到了她家阳台洗衣机的下面，一直到等到晚上10点多她老公下班回家后才抓到那只老鼠，“老鼠跑过的地方我们全部做了清洁，一直弄到晚上12点。”

苏女士家保姆正在挪开沙发找老鼠。

苏女士坦言，她小时候被老鼠咬过，所以看到老鼠会很害怕，再加上事发突然，她当天晚上饭都没吃，觉也没睡好。“保姆也吓出了心理阴影，我家小孩当时也吓哭了，现在看到快递，他都说妈妈不要拿进来。”

店家说法：不是店铺的问题

苏女士说，事发后她联系了店家，店家答复称不是他们的问题。当晚7时左右，中通快递网点工作人员给她打去了一个电话，苏女士在电话中要求网点派人把老鼠抓走，但网点工作人员表示他们已经下班，随后挂断了电话，之后没再跟她联系。

苏女士所购商品包装袋。

4月27日，大皖新闻记者联系了苏女士所网购的那家店铺，客服人员回应称，查明的结果显示不是他们店铺的问题，是派件方和客户之间的矛盾，目前派件站点正在跟客户沟通处理。店铺已经为苏女士做了退款处理。

苏女士提供的一条

中通快递方所发短信显示，中通快递认为快件外包装完好，客户签字签收，属于事后反馈破损，因无法判断具体责任所以无法理赔，中通快递愿意赔偿本次运费3元的5倍15元。

“本来我收到

短信说赔偿15元我就很生气，打电话过去不商量还把赔偿降到了10块。”苏女士表示她对这种处理方式无法接受。

中通快递回应：正调查事发原因，将先行理赔

苏女士告诉大皖新闻记者，她认为财物的损失事小给大人小孩造成的影响事大。她希望有关方面查清楚事件原因，正面回应此事，积极承担相应责任。

4月27日，大皖新闻记者就该事件联系了中通快递，相关工作人员滕先生回应称，了解到苏女士反映的问题后，公司第一时间核查了链路，“该商品4月21日晚发货，商家负责包装。4月22日由快递员放进丰巢柜。4月25日消费者取件，取件时包装完好。对于事件原因，中通已协同商家和丰巢进行核实调查。对于带给消费者不好的服务体验，中通会先行赔偿商品及相关消杀服务的费用。”

大皖新闻记者 殷志强 （受访者供图）

编辑 陶娜

哈尔滨市（南岗、道外、松北、呼兰、双城、依兰、宾县、巴彦、木兰、通河、尚志、五常、哈尔滨新区、高新区）

呼和浩特市（回民、和林格尔、清水河、经济开发区）

四平市（铁西、梨树、伊通、双辽）

沈阳市（和平、皇姑、铁西、辽中、高新区）

阿拉尔市（幸福路、金银川路、青松路、南口、托喀依、金银川、新井子、甘泉、永宁、昌安）

保定市（清苑、涞水、阜平、定兴、容城、涞源、易县、顺平、涿州、高新区）

亳州市（涡阳、蒙城、利辛）

榆林市（横山、定边、佳县、子洲）

贺州市（平桂、昭平、钟山、富川）

安阳市（文峰、殷都、安阳、汤阴、林州、安阳新区）

无锡市（滨湖、梁溪、宜兴、高新区）

河池市（金城江、宜州、天峨、罗城、都安、大化）

营口市（鲅鱼圈、老边、盖州、大石桥）

烟台市（福山、莱山、蓬莱、龙口、莱阳、莱州、栖霞、高新区、经济开发区）

池州市（石台、青阳）

泰安市（宁阳、新泰）

上饶市（信州、广丰、广信、横峰、弋阳、鄱阳、万年、德兴）

五家渠市（军垦路、青湖路、人民路、梧桐）

眉山市（彭山、洪雅、丹棱、青神）

渭南市（临渭、华州、大荔、澄城）

防城港市（上思、东兴）

杭州市（拱墅、西湖、萧山、余杭、富阳、临安、建德）

黄山市（屯溪、黄山、黟县）

乌海市（海勃湾、海南）

石河子市（红山、东城、北泉）

克拉玛依市（克拉玛依、白碱滩）

临沂市（兰山、河东、沂水、兰陵、费县、平邑、蒙阴、临沭）

辽源市（西安、东丰、东辽）

泉州市（鲤城、洛江、安溪、德化、金门、南安、综合保税区）

铁门关市（河畔、博古其、金山、开泽）

延安市（宝塔、安塞、延长、延川、志丹、吴起、甘泉、黄龙、黄陵）

阜阳市（颍东、颍泉、颍上、经济开发区、苏滁产业园）

丹东市（元宝、宽甸、东港）

三亚市（海棠、崖州）

宿州市（砀山、灵璧、经济开发区）

淮南市（大通、田家庵、八公山、山南新区）

温州市（洞头、苍南、文成、瑞安）

濮阳市（华龙、清丰、台前）

西宁市（城中、城西、城北、大通）

滁州市（南谯、来安、定远）

衢州市（衢江、常山、龙游、江山）

舟山市（普陀、岱山、嵊泗）

邵阳市（大祥、北塔、邵阳、隆回、洞口、城步）

葫芦岛市（龙港、南票、绥中、兴城）

洛阳市（老城、西工、瀍河、涧西、孟津、嵩县、伊川、洛阳新区、高新区）

湖州市（吴兴、南浔、德清、安吉）

巴彦淖尔市（临河、五原、乌前旗、乌中旗、乌后旗）

鄂尔多斯市（康巴什、准格尔、鄂托克、杭锦旗、乌审旗、伊金霍洛）

胡杨河市（一二八团、一三零团）

锦州市（凌河、太和、黑山、凌海、松山新区、经济技术开发区）

随州市（随县）

嘉义市（东区、西区）

临沧市（临翔、永德、双江、耿马、沧源）

乌兰察布市（卓资、凉城、察右前旗、四子王旗）

昌都市（贡觉、类乌齐、左贡、芒康、边坝）

崇左市（江州、扶绥、龙州、大新、凭祥）

六盘水市（六枝、盘州）

辽阳市（宏伟、弓长岭、辽阳）

中卫市（中宁、海原）

益阳市（资阳、南县、安化、沅江）