大皖新闻讯

“快递拿回家的路上我就听到了‘叽叽叽’的声音，家里面的保姆在拆快递的时候一个老鼠突然跳了出来，把我和孩子吓得在房间躲了几个小时。”4月27日，深圳苏女士向大皖新闻记者反映称，日前，她网购了一件连衣裙，中通快递进行了派件，在包装完整的快递中拆出了活体老鼠，老鼠有巴掌大小，在苏女士家中逃窜了3个多小时才被抓住。

对此，事发网店客服回应大皖新闻记者称，“店铺已经做了退款处理。查明结果不是我们店铺的问题，现在派件站点正在跟顾客沟通处理。”

27日，中通快递工作人员滕先生告诉大皖新闻记者，关于此事，中通已协同商家和丰巢进行核实调查。对于带给消费者不好的服务体验，中通会先行赔偿商品及相关消杀服务的费用。

消费者投诉：包装完整的快递里拆出活老鼠

4月27日，深圳苏女士告诉大皖新闻记者，近日，她通过网店花费139元购买了一件黑色连衣裙。之后中通快递员进行了派件，快递被放在了丰巢快递柜，“我取的时候包装是完整的，拿回家的路上听到有‘叽叽叽’的声音，我以为是旁边草丛里发出的声音，压根就没想到是我的快递里面有一只

老鼠。”

苏女士所购快递中拆出活体老鼠。

“当时是我家保姆在帮忙拆快递，她一拆，那个老鼠就跳出来了，在我家里乱窜。”苏女士说，那只老鼠有巴掌大小，她当时被吓坏了，家里只有她和保姆跟两个孩子，小儿子才2岁，大家吓得全都躲进了房间不敢出去。

苏女士介绍，事发时间是4月25日晚6时40分左右，她通过家中客厅观察，老鼠先是跑过沙发，然后钻到了她家阳台洗衣机的下面，一直到等到晚上10点多她老公下班回家后才抓到那只老鼠，“老鼠跑过的地方我们全部做了清洁，一直弄到晚上12点。”

苏女士家保姆正在挪开沙发找老鼠。

苏女士坦言，她小时候被老鼠咬过，所以看到老鼠会很害怕，再加上事发突然，她当天晚上饭都没吃，觉也没睡好。“保姆也吓出了心理阴影

，我家小孩当时也吓哭了，现在看到快递，他都说妈妈不要拿进来。”

店家说法：不是店铺的问题

苏女士说，事发后她联系了店家，店家答复称不是他们的问题。当晚7时左右，中通快递网点工作人员给她打去了一个电话，苏女士在电话中要求网点派人把老鼠抓走，但网点工作人员表示他们已经下班，随后挂断了电话，之后没再跟她联系。

苏女士所购商品包装袋。

4月27日，大皖新闻记者联系了苏女士所网购的那家

店铺，客服人员回应称，查明的结果显示不是他们店铺的问题，是派件方和客户之间的矛盾，目前派件站点正在跟客户沟通处理。店铺已经为苏女士做了退款处理。

苏女士提供的一条

中通快递方所发短信显示，中通快递认为快件外包装完好，客户签字签收，属于事后反馈破损，因无法判断具体责任所以无法理赔，中通快递愿意赔偿本次运费3元的5倍15元。

“本来我收到

短信说赔偿15元我就很生气，打电话过去不商量还把赔偿降到了10块。”苏女士表示她对这种处理方式无法接受。

中通快递回应：正调查事发原因，将先行理赔

苏女士告诉大皖新闻记者，她认为财物的损失事小给大人小孩造成的影响事大。她希望有关方面查清楚事件原因，正面回应此事，积极承担相应责任。

4月27日，大皖新闻记者就该事件联系了中通快递，相关工作人员滕先生回应称，了解到苏女士反映的问题后，公司第一时间核查了链路，“该商品4月21日晚发货，商家负责包装。4月22日由快递员放进丰巢柜。4月25日消费者取件，取件时包装完好。对于事件原因，中通已协同商家和丰巢进行核实调查。对于带给消费者不好的服务体验，中通会先行赔偿商品及相关消杀服务的费用。”

大皖新闻记者 殷志强 （受访者供图）

编辑 陶娜

黑河市（孙吴、北安、五大连池）

百色市（田阳、那坡、乐业、靖西、平果）

琼海市（中原镇、阳江镇、潭门镇、塔洋镇、大路镇、会山镇、东升农场、彬村山华侨农场）

金华市（婺城、金东、武义、义乌、东阳、永康）

宿州市（埇桥、灵璧、泗县、经济开发区、宿马现代产业园）

铁岭市（银州、清河、铁岭、调兵山）

邵阳市（双清、新邵、邵阳、洞口、绥宁、新宁）

定西市（通渭、陇西、临洮、漳县、岷县）

揭阳市（榕城、揭东、揭西、普宁）

桂林市（象山、雁山、阳朔、全州、兴安、永福、灌阳、资源、平乐、恭城）

玉溪市（通海、新平、澄江）

衡水市（桃城、枣强、武邑、武强、饶阳、景县、阜城、深州、滨湖新区）

昆明市（盘龙、西山、东川、呈贡、宜良、石林、禄劝、寻甸、高新区）

鹤壁市（山城、浚县）

绵阳市（梓潼、北川、江油、高新区、经开区）

茂名市（电白、信宜）

铜仁市（碧江、玉屏、石阡、思南、德江、沿河）

泰州市（海陵、高港、兴化、靖江）

鹤岗市（工农、南山、兴安、东山）

南充市（顺庆、高坪、嘉陵、营山、蓬安、仪陇）

廊坊市（安次、固安、大城、文安、霸州）

鹰潭市（贵溪、高新区）

滁州市（定远、凤阳、明光）

太原市（小店、迎泽、杏花岭、尖草坪、阳曲、娄烦、阳曲园区、汾东园区、姚村园区）

衢州市（常山、开化、龙游、江山）

怀化市（中方、溆浦、麻阳、新晃、芷江、洪江）

福州市（台江、马尾、晋安、闽侯、连江、罗源、闽清、永泰、平潭、福州新区）

防城港市（港口、防城）

可克达拉市（榆树庄、苇湖、六十七团）

西安市（未央、阎良、长安、高陵、蓝田、周至、西咸新区、曲江新区、高新区）

双鸭山市（岭东、宝山、集贤、友谊、宝清、饶河）

新星市（红星一场、红星四场）

白山市（抚松、靖宇、临江）

鄂尔多斯市（东胜、康巴什、达拉特、鄂托克、乌审旗、伊金霍洛）

德州市（德城、陵城、宁津、庆云、夏津、武城）

萍乡市（安源、湘东、芦溪）

抚顺市（新抚、望花、清原）

石家庄市（藁城、井陉、正定、灵寿、高邑、无极、赵县、晋州、新乐、经济开发区）

郑州市（二七、金水、上街、惠济、巩义、新密、新郑、登封、郑汴新区）

大庆市（萨尔图、龙凤、让胡路、大同、肇州、肇源、林甸）

岳阳市（云溪、岳阳、湘阴、平江）

崇左市（扶绥、宁明、天等、凭祥）

清远市（清城、佛冈、连南、英德、连州）

庆阳市（西峰、环县、合水、正宁、镇原）

开封市（龙亭、禹王台、祥符、杞县、尉氏、经济开发区）

威海市（文登、乳山、火炬高新区、临港区）

宿迁市（宿城、宿豫、沭阳）

合肥市（瑶海、庐阳、长丰、肥东、巢湖、北城新区、滨湖新区、政务文化新区、新站综合开发试验区）

锦州市（凌河、太和、黑山、北镇、经济技术开发区）

阜阳市（颍东、临泉、阜南、界首）

渭南市（临渭、华州、潼关、合阳、白水、富平、韩城、华阴）

齐齐哈尔市（龙沙、建华、铁锋、昂昂溪、龙江、依安、泰来、甘南、富裕、克山、讷河、高新区）

临汾市（曲沃、翼城、襄汾、洪洞、古县、安泽、大宁、隰县、侯马、霍州）

淮南市（大通、谢家集、八公山、潘集、寿县、山南新区、毛集实验区）

宜昌市（伍家岗、猇亭、兴山、秭归、长阳、宜都、当阳、枝江）

乌兰察布市（凉城、察右前旗、察右中旗、四子王旗）

巴彦淖尔市（临河、磴口、乌前旗、乌中旗、杭锦后旗）

上饶市（信州、广丰、广信、铅山、横峰、弋阳、万年、德兴）

吴忠市（盐池、同心）

六安市（金安、叶集、金寨）