福州的潘女士买了一辆新车，公司方曾承诺有退费政策，可是到实际兑现时，双方对于退费政策有了不同的解释……

上市价低于购车价

消费者

要求按合同退差价

2025年3月7日，潘女士以24.99万元的价格，在

福建

奇瑞

奇祥销售服务有限公司

买了一辆新车。公司方承诺潘女士

可享受厂家“首换补贴” 1 万元

。汽车销售合约书还备注，

若上市价格低于24.99万元，公司方将补差价给潘女士

。

潘女士提车后，厂家于3月27日公布车辆上市定价23.39万元，比她的购车价低了1.6万元。潘女士称，

厂家愿意退还差价，但是之前承诺的1万元“首换补贴”，却没有退给她

。

该品牌发布的宣传显示，

上市指导价为一口价，已包含预售发布的首换补贴及优惠

。对此，公司方的解释是，

上市指导价23.39万元为扣除“首换补贴”1万元后的定价

，因此潘女士能获得的差价补贴仅为6000元，

1万元 “首换补贴” 不再单独退还。

然而潘女士认为，先前双方签订的合约只关系到上市指导价的数额

，公司方后续的解释和政策调整并未在合同中体现，因此应按照合同要求计算退款。

潘女士随后提供了与公司方销售人员的通话录音，证明

公司方曾答应

给予1.6万元的定价差额补贴和1万元的“首换补贴”，累计补贴2.6万元，

但后来公司方并未履行承诺。

公司方：

厂家政策变动致补贴难兑现

调解小组随后与潘女士前往该公司，销售经理田先生强调，上市指导价相对于预售价已有优惠。

福建奇瑞奇祥销售服务有限公司

销售经理 田先生

这款车的预售价是25.99万元，我给她优惠了1万元。当时厂家宣传的是上市之前买可以至少优惠3万元，包含国补2万元和

首

换补贴1万元，后来厂家下发文件，所有之后买的都是一口价，没有置换补贴，一口价政策较预售期降幅是2.6万元

，其降幅已经包含了预售期发布的

首

换补贴及优惠。

法律人士认为，潘女士的销售合约书是在预售期签订的，且购买价格并非上市指导价，

因此本次交易应当按照合约书的内容

执行，与公司方后续制定的上市指导价政策没有关联。

公司方提供车辆终身保养

替代未退的补贴

田经理承认，由于厂家政策的变化，没能将“首换补贴”交给潘女士。经协商，公司方为潘女士的车辆

提供终身保养以替代未退的“首换补贴”

，后续也会将1.6万元差价退给潘女士，纠纷至此得以化解。

截稿

前，潘女士反馈，公司方已退款，双方也签订了车辆终身保养的协议。

《帮帮团》提醒

商家

在进行销售时，

做出

的承诺务必严谨并与客户沟通到位，政策解读应与合同条款保持统一

，避免因沟通不到位产生纠纷。

山南市（扎囊、桑日、琼结、浪卡子）

广元市（利州、旺苍、剑阁）

宁德市（蕉城、霞浦、古田、周宁、福鼎）

宣城市（宣州、泾县、绩溪、旌德）

桃园市（平镇、八德、杨梅、大溪、龟山、新屋、观音）

辽阳市（文圣、宏伟、弓长岭、灯塔）

昌都市（贡觉、类乌齐、丁青、察雅、芒康）

新竹市（北区、香山）

亳州市（谯城、涡阳）

抚州市（临川、崇仁、乐安、宜黄、金溪、广昌）

昭通市（昭阳、巧家、大关、永善、绥江、彝良、威信、水富）

昆明市（盘龙、西山、东川、呈贡、晋宁、宜良、嵩明、寻甸、安宁）

长沙市（芙蓉、岳麓、雨花、望城、长沙、湘江新区）

辽源市（西安、东丰、东辽）

济源市（北海街道、天坛街道、克井镇、五龙口镇、梨林镇、承留镇、大峪镇、邵原镇、思礼镇、王屋镇）

酒泉市（瓜州、肃北、阿克塞、玉门）

咸阳市（杨陵、渭城、泾阳、乾县、永寿、旬邑、淳化、武功、彬州、高新区）

茂名市（高州、化州、信宜）

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临沂市（兰山、罗庄、河东、平邑、莒南）

徐州市（鼓楼、云龙、泉山、丰县、新沂、邳州、经济技术开发区、软件园）

赤峰市（元宝山、阿旗、林西、喀旗、宁城、敖汉）

日照市（岚山、五莲、莒县）

衡水市（冀州、武强、安平、景县、阜城、深州）

安顺市（西秀、普定、关岭）

林芝市（工布江达、米林、墨脱、察隅、朗县）

福州市（台江、仓山、马尾、罗源、平潭、福清）

湖州市（吴兴、长兴）

吉林市（昌邑、龙潭、船营、丰满、永吉、磐石）

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郴州市（北湖、桂阳、永兴、临武、桂东）

五家渠市（军垦路、青湖路、梧桐）

毕节市（七星关、大方、纳雍、威宁）

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