为全面落实黑龙江省委、省政府发展全域全季特色文化旅游的决策部署，进一步发挥公共法律服务在推动龙江旅游业发展中的服务和保障作用，营造良好的旅游发展法治环境，打造安心、舒心、暖心的旅游体验，黑龙江省司法厅创新在全省建立“公法伴游·四季无忧”公共法律服务工作机制，让游客和景区经营者在龙江大地尽享“诗与远方”的安心与便利。

“法治+旅游”赋能文旅新业态

省司法厅针对旅游纠纷“小额、即时”的特点，紧紧围绕游客、景区及周边配套产业实际需求，立足涉旅法律咨询、纠纷化解、游客维权、法律服务指引等功能定位，制定印发《关于推进

建立“公法伴游·四季无忧”公共法律服务工作机制的通知》，整合全省公共法律服务资源，充分利用实体、热线、网络三大平台，指导在全省重点景区建成一批要素齐备、务实管用、运行顺畅，与旅游业高质量发展相适应的公共法律服务阵地。冰雪大世界公共法律服务工作站作为首批试点景区服务站，开园期间派驻律师70人次、志愿者63人次，为游客提供涉旅法律咨询、纠纷调解等法律服务，共接待游客1400余人次，通过调解成功化解纠纷852次。

“核心+周边”构建服务新体系

省司法厅以景区为核心，延伸周边配套产业，通过“省厅统筹指导、市级资源整合、县级属地

落实、景区站点兜底”的四级联动模式，整合法律援助、人民调解、法治宣传等职能，在重点景区及周边设立公共法律服务工作站，实现“纠纷化解在景区、法律服务面对面”。

公共法律服务工作站悬挂统一标识，常设法律咨询、纠纷调解窗口，为群众提供法律咨询、纠纷化解等面对面服务。积极

向游客和旅游从业者宣传调解、仲裁等非诉讼纠纷调处方式在解决旅游纠纷中的优势作用，对于争议标的小，可以通过非诉讼、非裁决方式解决的，优先引入调解程序。引导经营主体在旅游合同中约定仲裁条款，对于矛盾分歧大，需要仲裁等法律手段解决的，主动协助对接。延伸服务范围，对重点旅行社、餐饮住宿等周边配套产业经营主体，开展旅游法律法规和纠纷调处工作宣传，引导商家依法依规经营。目前，首批服务站已在全省13个市（地）26个重点景区配套设立。

“贴身+贴心”带来旅途新体验

为提升服务便利度和精准度，省司法厅发布“公法伴游·四季无忧”公共法律服务实体平台统一品牌标识和服务二维码。二维码小程序包含“地图导览、12348一键呼出、法条检索”功能，扫码即可进入全省公共法律服务电子地图，实时查询工作站位置、服务时间及热线电话，实现“一码导航、一键定位”，支持地图导览、路线规划，游客可一键获取“最近站点”导航指引。群众通过“12348”公共法律服务热线一键呼叫，享受7×24小时免费法律咨询服务，实现法律服务“一键拨打、触手可得”。游客也可通过小程序自行查询涉旅相关法律法规，帮助提升法律意识，更高效地依法维护自身合法权益。

下一步，省司法厅将全面落实省委、省政府大力发展全域全季特色文化旅游的决策部署，深化“法治+文旅”融合，发挥司法行政部门资源优势，加大暖心、高效、便捷、智能法律服务供给，为龙江旅游业高质量发展提供更加有力的法治保障。

德阳市（旌阳、中江）

上海市（黄浦、徐汇、长宁、虹口、闵行、浦东、金山、奉贤、崇明）

黑河市（逊克、孙吴、北安）

苏州市（姑苏、张家港、昆山、太仓、苏州园区、高新区）

沧州市（沧县、青县、海兴、盐山、肃宁、孟村、任丘、黄骅、河间、高新区）

清远市（清城、阳山、英德）

玉溪市（红塔、江川、易门、峨山、新平）

五指山市（通什镇、番阳镇、水满乡）

防城港市（防城、上思、东兴）

安康市（汉阴、石泉、宁陕、平利、镇坪、旬阳、白河）

徐州市（云龙、贾汪、丰县、睢宁、新沂、经济技术开发区、高新区）

云浮市（新兴、郁南）

肇庆市（端州、鼎湖、高要、广宁、德庆、四会）

茂名市（茂南、电白、高州、化州）

绵阳市（三台、盐亭、江油、高新区）

定西市（通渭、陇西、岷县）

内江市（东兴、威远、资中、隆昌）

杭州市（拱墅、西湖、滨江、富阳、临安、钱塘新区）

开封市（龙亭、禹王台、祥符、杞县、通许）

郑州市（金水、惠济、中牟、巩义、荥阳、航空港区）

乌鲁木齐市（天山、沙依巴克、水磨沟、头屯河、乌鲁木齐）

胡杨河市（一二八团、一二九团）

新星市（红星一场、红星四场）

晋中市（榆次、榆社、左权、和顺、寿阳、祁县、介休）

抚州市（临川、东乡、黎川、南丰、崇仁、乐安、宜黄、广昌）

淮北市（杜集、烈山）

绥化市（北林、望奎、兰西、庆安、明水）

宜昌市（点军、猇亭、夷陵、五峰、当阳）

铜陵市（铜官、郊区、枞阳）

珠海市（金湾、经济开发区）

宁波市（海曙、江北、北仑、镇海、鄞州、宁海、余姚、慈溪）

柳州市（柳江、柳城、融安、融水）

忻州市（五台、代县、宁武、神池、保德）

北海市（海城、银海、合浦、高新区）

石嘴山市（大武口、平罗）

常德市（武陵、鼎城、安乡、汉寿、临澧、石门）

黄石市（阳新、大冶、经济开发区）

酒泉市（肃北、玉门、敦煌）

攀枝花市（西区、仁和、米易、盐边）

莆田市（城厢、秀屿）

潮州市（潮安、饶平）

自贡市（自流井、贡井、大安、荣县、富顺）

崇左市（扶绥、宁明、天等、凭祥）

广元市（利州、朝天、旺苍、剑阁）

秦皇岛市（海港、山海关、抚宁、青龙、卢龙）

东方市（八所镇、东河镇、三家镇、新龙镇）

丽水市（缙云、遂昌、松阳、云和、庆元、景宁）

佛山市（南海、三水）

新竹市（北区）

承德市（双滦、承德、滦平、隆化、丰宁、宽城、平泉、高新区）

滨州市（滨城、沾化、博兴、邹平、北海新区）

盐城市（亭湖、盐都、阜宁、建湖）

庆阳市（西峰、庆城、合水、正宁、镇原）

安顺市（镇宁、紫云）

泸州市（纳溪、龙马潭、叙永）

乌海市（海南、乌达）

东营市（东营、广饶、经济开发区）

巴中市（巴州、恩阳、南江、平昌）

西安市（新城、碑林、莲湖、灞桥、雁塔、临潼、长安、高陵、蓝田）

五家渠市（军垦路、人民路、梧桐）