29日，哈市发出第三十四届哈洽会和“五一”期间

提升服务质量倡议书。

“五一”假期即将来临，第三十四届哈尔滨国际经济贸易洽谈会也将盛大启幕。为营造良好的消费环境，维护广大市民和游客的切身利益，充分展示哈市良好形象，哈尔滨市商务局联合哈尔滨市饭店烹饪协会、哈尔滨市酒店行业协会和各大商超企业向全市餐饮、住宿、商场、超市企业经营者发出倡议：

一、热情规范服务，塑造优良品牌

（一）坚持依法经营，遵守行业标准。严格依照法律、法规和行业标准，以规范、诚信、优质、热情为标杆，为广大游客和市民提供放心、舒心的消费环境。

（二）文明热情待客，主动周到服务。热情接待游客，强化服务管理，主动周到服务，不断提高服务水平，塑造优良品牌。

（三）听取意见建议，解决困难问题。认真听取消费者意见和建议，及时处理投诉，主动承担责任，公正解决消费争议，满足消费者需求。

二、诚实守信经营，履行社会责任

（一）秉承诚信理念，维护合法权益。自觉增强社会责任感，加强行业自律行为，树立诚信经营的服务理念，积极履行经营者法定义务，维护消费者合法权益。

（二）坚持守法经营，维护市场秩序。积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，严格落实明码标价、价格公示等要求，坚决杜绝“虚假宣传”“天价食品”“宰客欺人”“强买强卖”和在网络预订平台等渠道预定订单生效的情况下无正当理由单方面毁约等违法行为。严禁以不正当经营手段

破坏市场秩序。严禁与旅行社和导游勾连，诱导消费等违法、违规行为。

（三）履行社会责任，倡导绿色消费理念。倡导绿色消费，减少能源消耗和污染物排放。合理利用

资源，降低废弃物产生，实现可持续发展。反对食品浪费，提倡粮食节约，倡导餐饮经营者合理设计菜单，推出“小份菜”、“半份菜”等多样化餐品供消费者选择，切实引导消费者按需点餐。

三、加强宣传引导，提升服务形象

（一）采取多种形式，打造浓厚氛围。积极配合市政府，采取多种形式，在宾馆酒店嘉宾驻地全方位宣传营造“哈洽会”的良好氛围。

（二）当好服务使者，宣传冰城文化。发扬主人翁意识，主动宣传“吃、住、行、游、娱、购”等特色文化资源，进一步提升“冰城夏都”城市知名度和影响力。

（三）注重礼节礼仪，展现良好形象。加强从业人员礼节礼仪、文明用语等职业道德培训，提高服务意识、敬业精神和礼貌服务水准

，展现冰城服务业良好形象。

四、强化防范

意识，营造安全消费环境

（一）建立安全制度，加强应急处置。制定

完善的应急预案和安全管理制度，明确各岗位的职责和处置流程。加强与公安、消防、医疗等部门的协作，确保在发生突发事件时能够及时响应并有效处置。

（二）牢固安全意识，防止事故发生。牢固树立安全生产意识，严格遵守安全生产法律法规，加强安全生产管理，确保顾客的生命财产安全。定期开展安全检查，及时整改隐患问题，坚决防止事故发生。

（三）严格坚持标准，保障食品安全。树立食品安全第一的理念，建立健全食品安全管理制度，认真贯彻落实食品安全等法律法规，确保消费者吃的安心，用的放心。

龙头新闻·生活报 记者：张立

百色市（右江、田阳、德保、田林、西林、隆林、靖西、平果）

绍兴市（越城、上虞、新昌、嵊州）

韶关市（武江、浈江、始兴、仁化、翁源、乳源、南雄）

嘉峪关市（雄关、镜铁）

呼和浩特市（新城、回民、玉泉、赛罕、托克托、武川、金海工业园区）

哈密市（巴里坤）

焦作市（马村、山阳、博爱、武陟、孟州）

衢州市（衢江、常山、龙游）

本溪市（溪湖、明山）

辽阳市（文圣、弓长岭、太子河、辽阳）

钦州市（钦南、钦北、灵山）

玉溪市（红塔、江川、通海、华宁、元江、澄江）

衡阳市（珠晖、石鼓、衡南、衡山、祁东、高新区、综合保税区）

滨州市（滨城、沾化、惠民、无棣、邹平、北海新区）

舟山市（定海、普陀、嵊泗）

菏泽市（曹县、单县、成武、巨野、郓城）

南阳市（南召、方城、西峡、镇平、内乡、新野）

怀化市（中方、沅陵、会同、靖州、通道）

丽水市（莲都、青田、缙云、松阳、云和、景宁）

宝鸡市（金台、陈仓、凤翔、岐山、扶风、陇县、千阳、太白、高新区）

酒泉市（肃州、金塔、瓜州、肃北、阿克塞）

清远市（清新、佛冈、阳山、连南、英德）

石嘴山市（惠农、经济开发区）

漳州市（芗城、龙文、云霄、漳浦、东山、平和、华安、龙海）

北海市（铁山港、合浦）

上饶市（信州、广丰、弋阳、余干、鄱阳、婺源）

南通市（通州、崇川、如皋）

平顶山市（新华、卫东、石龙、湛河、鲁山、汝州）

西安市（新城、碑林、莲湖、长安、鄠邑、蓝田、高新区）

宿迁市（宿城、宿豫、高新区）

东莞市（横沥、桥头、东坑、大朗、大岭山、洪梅、道滘、塘厦、厚街、凤岗、松山湖高新区）

大同市（新荣、云冈、云州、阳高、天镇、广灵、灵丘、经济开发区）

廊坊市（广阳、固安、香河、大厂）

上海市（黄浦、徐汇、闵行、嘉定、奉贤、崇明、漕河泾开发区）

太原市（迎泽、杏花岭、万柏林、清徐、阳曲、娄烦、古交、阳曲园区、姚村园区）

咸宁市（嘉鱼、通城、通山、高新区）

亳州市（谯城、利辛）

杭州市（上城、拱墅、西湖、萧山、富阳、临平、建德、钱塘新区、高新区）

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基隆市（暖暖、仁爱、中山、安乐）

青岛市（黄岛、崂山、胶州、平度、莱西、西海岸新区、高新区）

潜江市（园林、广华、周矶、泽口、泰丰、高场、熊口镇、高石碑镇、积玉口镇、总口管理区、熊口农场管理区、运粮湖管理区、后湖管理区、经济开发区）

营口市（西市、鲅鱼圈、老边、大石桥）

十堰市（茅箭、郧西、竹溪、房县）

临沂市（兰山、河东、沂水、兰陵）

成都市（青羊、武侯、新都、温江、双流、郫都、新津、大邑、天府新区、高新西区）

齐齐哈尔市（龙沙、富拉尔基、碾子山、龙江、甘南、克山、克东、拜泉、讷河、高新区）

连云港市（赣榆、东海、灌南、新海新区、济技术开发区）

襄阳市（樊城、襄州、南漳、保康、老河口、宜城、高新区）

通化市（东昌、二道江、通化、辉南、柳河）

东营市（东营、利津、广饶）

曲靖市（沾益、马龙、师宗、罗平、富源、宣威）

双鸭山市（尖山、岭东、宝山、饶河）

常州市（天宁、钟楼、新北、武进、金坛）

肇庆市（鼎湖、高要、怀集、德庆、四会）

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乐山市（沙湾、金口河、犍为、井研、马边、峨眉山）

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广元市（利州、朝天、旺苍、青川、苍溪）

七台河市（桃山、茄子河）