福州的潘女士买了一辆新车，公司方曾承诺有退费政策，可是到实际兑现时，双方对于退费政策有了不同的解释……

上市价低于购车价

消费者

要求按合同退差价

2025年3月7日，潘女士以24.99万元的价格，在

福建

奇瑞

奇祥销售服务有限公司

买了一辆新车。公司方承诺潘女士

可享受厂家“首换补贴” 1 万元

。汽车销售合约书还备注，

若上市价格低于24.99万元，公司方将补差价给潘女士

。

潘女士提车后，厂家于3月27日公布车辆上市定价23.39万元，比她的购车价低了1.6万元。潘女士称，

厂家愿意退还差价，但是之前承诺的1万元“首换补贴”，却没有退给她

。

该品牌发布的宣传显示，

上市指导价为一口价，已包含预售发布的首换补贴及优惠

。对此，公司方的解释是，

上市指导价23.39万元为扣除“首换补贴”1万元后的定价

，因此潘女士能获得的差价补贴仅为6000元，

1万元 “首换补贴” 不再单独退还。

然而潘女士认为，先前双方签订的合约只关系到上市指导价的数额，公司方后续的解释和政策调整并未在合同中体现，因此应按照合同要求计算退款。

潘女士随后提供了与公司方销售人员的通话录音，证明

公司方曾答应

给予1.6万元的定价差额补贴和1万元的“首换补贴”，累计补贴2.6万元，

但后来公司方并未履行承诺。

公司方：

厂家政策变动致补贴难兑现

调解小组随后与潘女士前往该公司，销售经理田先生强调，上市指导价相对于预售价已有优惠。

福建奇瑞奇祥销售服务有限公司

销售经理 田先生

这款车的预售价是25.99万元，我给她优惠了1万元。当时厂家宣传的是上市之前买可以至少优惠3万元，包含国补2万元和

首

换补贴1万元，后来厂家下发文件，所有之后买的都是一口价，没有置换补贴，一口价政策较预售期降幅是2.6万元

，其降幅已经包含了预售期发布的

首

换补贴及优惠。

法律人士认为，潘女士的销售合约书是在预售期签订的，且购买价格并非上市指导价，

因此本次交易应当按照合约书的内容

执行，与公司方后续制定的上市指导价政策没有关联。

公司方提供车辆终身保养

替代未退的补贴

田经理承认，由于厂家政策的变化，没能将“首换补贴”交给潘女士。经协商，公司方为潘女士的车辆

提供终身保养以替代未退的“首换补贴”

，后续也会将1.6万元差价退给潘女士，纠纷至此得以化解。

截稿

前，潘女士反馈，公司方已退款，双方也签订了车辆终身保养的协议。

《帮帮团》提醒

商家

在进行销售时，

做出

的承诺务必严谨并与客户沟通到位，政策解读应与合同条款保持统一

，避免因沟通不到位产生纠纷。

潜江市（周矶、泽口、泰丰、竹根滩镇、高石碑镇、渔洋镇、龙湾镇、张金镇、周矶管理区、经济开发区）

南平市（建阳、光泽、政和、武夷山）

文昌市（文城镇、重兴镇、会文镇、东阁镇、文教镇、东郊镇、龙楼镇、昌洒镇、翁田镇、抱罗镇、锦山镇、公坡镇、东路农场、南阳农场）

益阳市（赫山、南县、桃江、安化）

安顺市（普定、镇宁、关岭、紫云）

宜昌市（伍家岗、点军、猇亭、兴山、秭归、长阳、宜昌新区）

咸宁市（咸安、嘉鱼、通城、崇阳、通山）

宝鸡市（金台、陈仓、凤翔、眉县、凤县、高新区）

六安市（金安、叶集、霍邱、金寨、霍山）

连云港市（赣榆、灌云、徐圩新区、济技术开发区）

沈阳市（和平、苏家屯、浑南区、沈北、于洪、辽中、法库、新民、高新区）

嘉峪关市（雄关、镜铁）

山南市（贡嘎、桑日、曲松、措美、洛扎、加查、隆子、错那）

绥化市（望奎、庆安、绥棱、肇东、海伦）

许昌市（魏都、建安、鄢陵、襄城）

梅州市（梅江、大埔、平远）

攀枝花市（西区、米易、盐边）

莆田市（城厢、荔城、仙游）

辽阳市（白塔、弓长岭、灯塔）

吐鲁番市（鄯善、托克逊）

达州市（通川、宣汉、大竹、渠县）

吴忠市（利通、红寺堡、盐池）

铜陵市（铜官、郊区、枞阳）

玉溪市（红塔、江川、华宁、峨山、新平、澄江）

张家界市（永定、武陵源、慈利）

白银市（白银、会宁、景泰）

庆阳市（西峰、庆城、华池、正宁、镇原）

五家渠市（人民路、蔡家湖）

泉州市（丰泽、泉港、惠安、永春、石狮、南安、经济开发区、高新区）

阜新市（太平、细河、阜新、彰武）

济宁市（任城、微山、鱼台、汶上、泗水、邹城）

毕节市（金沙、织金、威宁、赫章）

台州市（路桥、三门、仙居、温岭、临海）

济源市（沁园街道、北海街道、天坛街道、玉泉街道、克井镇、五龙口镇、轵城镇、大峪镇、邵原镇、思礼镇、王屋镇）

普洱市（墨江、景谷、镇沅、江城、孟连、澜沧、西盟）

珠海市（斗门、金湾、横琴新区、经济开发区）

合肥市（瑶海、庐阳、蜀山、包河、肥西、庐江、巢湖、经济开发区、高新区、政务文化新区）

丹东市（宽甸、东港、凤城）

三门峡市（湖滨、陕州、卢氏、义马）

濮阳市（华龙、南乐、台前、濮阳）

云浮市（新兴、郁南）

新竹市（北区）

承德市（双桥、双滦、鹰手营子矿区、兴隆、滦平、隆化、宽城、高新区）

防城港市（上思、东兴）

广元市（利州、昭化、剑阁、苍溪）

蚌埠市（龙子湖、蚌山、固镇）

武汉市（江汉、硚口、汉阳、青山、洪山、东西湖、汉南、蔡甸、黄陂）

宣城市（宣州、郎溪、泾县、绩溪）

石嘴山市（大武口、惠农、平罗）

杭州市（西湖、萧山、临平、桐庐、淳安、建德、高新区）

石河子市（向阳、红山、老街）

基隆市（中正、七堵、仁爱、中山）

包头市（昆都仑、白云矿区、固阳）

台北市（松山、信义、大安、中山、中正、大同、内湖、北投）

晋城市（城区、沁水、高平）

那曲市（嘉黎、比如、聂荣、索县）

渭南市（临渭、大荔、蒲城、富平）

佛山市（禅城、顺德）

天水市（秦州、秦安、甘谷、张家川）

七台河市（新兴、桃山）