明明举报诗词大会决赛

问题，得到的回复却是工程欠款问题。据现代快报报道，近日，宁夏银川市市长信箱一封张冠李戴的回复，引发了不少关注。4月27日，银川市电子政务服务中心工作人员回复记者称，此事系工作人员失误所致，现已被内部处理，12345平台也已向举报人电话致歉。

市长信箱“已读乱回”，看上去回复得挺及时的，实质上是制造了一个低级失误、一个让人笑不出来的笑料，反而造成了极大的延宕和负面影响。

有关方面一语“失误所致”道出了真相，却难以消解公众心中的疑虑。这种失误一看就是把信息内容“拉郎配”的结果，难道，有关工作人员的工作就是复制粘贴吗？

虽说“人非圣贤孰能无过”，但有些错，不是因为能力不够、条件不够，而是因为责任心不够，导致“解题”偏差，这个问题更让人愤懑满怀。毕竟，只要工作人员仔细

对照一下群众反映的问题和回复的内容，相关把关人员在正式发出回复之前能守土有责，这种事就不可能发生。

此中的悖论在于，如果工作人员认真进行了调查处理，又怎会答非所问？如果信箱的答非所问出于一种偶然，那么只能说明前期的工作也有“偶然性”存在，换言之，这种处理方式对应的工作模式，本身就可能暗含犯错的因素。因此，即便处理了当事工作人员，也无法保证下一次

不会再犯类似的错误。

多年来，市长信箱答非所问的事件并不鲜见。例如，在某地，明明群众反映的是税务领域的问题，市长信箱却建议投诉者与某超市联系。在某地，网友关心的是退休话题，市长信箱回复的却是人口迁入政策。

一些地方的市长信箱自诞生以来，以一号对外、各方联动、限时办理等要求，呼应了群众的难点和痛点，取得了明显成效。理论上，市长信箱代表着“市长”，体现着政府层面对于社情民意的倾听和关注，“管用”和谦抑是其立身之本。但是，不知从何时起，个别地方的市长信箱在权威性、规范性上有所退步，以至于对群众的冷暖关切不及时、不到位，甚至搞出乌龙事件。

工作人员可以依规“代劳”，但是市长信箱的功能岂能空心化、偏题化？倘若这一问题得不到彻底解决，人们无法不担心：即便回复没有张冠李戴，回复的质量、解题的力度，又如何保证。

种种令人错愕的现象

，不仅耽误了问题的解决、怠慢了群众的热切期盼，还堵塞了民意反映通道、影响了地方的形象，不能不引起高度重视。

不必讳言，市长信箱“已读乱回”背后的根本问题，是个别地方的政府热线在工作机制上不扎实、在管理监督上不严密，存有漏洞和硬伤。

市长信箱的地位和功能，绝不能降低。通过队伍建设、作风建设，提高工作人员工作的积极性和实效，是题中应有之义。但说到底，城市当从提高治理的科学性、精准性的视角，不仅要下大力气解决受理群众诉求等环节上的“堵点”，真正把市长信箱办出品牌和口碑效应，更要以此为契机，对照检查，举一反三，不断改良

工作和管理机制，为民生解忧，为城市造福。

说到底，唯有通过强化作风建设、推进工作和管理机制改革创新，做到及时倾听群众呼声、深入了解群众冷暖、着力解决急难愁盼问题，才能减少和杜绝前述“工作失误”，让反映问题的群众感到满意。

特约评论员 伍里川

上游评论投稿

邮箱：sypl2020@163.com

伊春市（伊美、嘉荫、汤旺、大箐山、金林、铁力）

肇庆市（端州、鼎湖、广宁、怀集）

那曲市（嘉黎、安多、申扎、索县、巴青、双湖）

湘潭市（岳塘、湘乡）

阿拉尔市（幸福路、金银川路、青松路、南口、托喀依、金银川、永宁、沙河、塔门、昌安、金杨、新开岭）

胡杨河市（一二八团、一二九团）

舟山市（定海、岱山、嵊泗）

韶关市（武江、曲江、仁化、翁源、乳源、乐昌、南雄）

西宁市（城东、城中、城北、湟中、湟源）

宣城市（郎溪、泾县、绩溪、旌德、广德）

衡阳市（石鼓、蒸湘、衡阳、衡南、衡东、祁东、常宁、高新区、综合保税区）

榆林市（横山、绥德、米脂、清涧）

南宁市（兴宁、邕宁、武鸣、隆安、马山、横州、埌东）

广安市（武胜、华蓥）

菏泽市（牡丹、定陶、曹县、成武、东明）

天水市（秦州、麦积、秦安、武山）

通化市（二道江、通化、辉南）

长治市（潞城、黎城、沁县、沁源）

临沧市（临翔、云县、沧源）

铜川市（耀州、宜君）

白银市（平川、靖远、会宁、景泰）

鄂尔多斯市（东胜、康巴什、达拉特、杭锦旗、乌审旗）

白城市（洮北、镇赉、通榆、洮南）

吉安市（青原、吉水、峡江、新干、遂川、永新）

池州市（贵池、石台）

双鸭山市（尖山、岭东、四方台、宝清、饶河）

海口市（秀英、琼山、美兰）

开封市（龙亭、鼓楼、杞县、通许、尉氏、经济开发区）

佳木斯市（东风、郊区、汤原、同江）

梧州市（长洲、龙圩、苍梧、藤县、岑溪）

自贡市（大安、沿滩、高新区）

临沂市（兰山、罗庄、沂南、兰陵、费县、莒南、蒙阴、临沭）

济南市（槐荫、天桥、长清、章丘、济阳、商河）

陇南市（成县、康县、西和）

毕节市（大方、黔西、金沙、织金、纳雍、赫章）

东莞市（莞城、石龙、茶山、石排、横沥、桥头、谢岗、常平、寮步、麻涌、中堂、樟木头、洪梅、沙田）

宁波市（鄞州、奉化、宁海、高新区）

茂名市（茂南、电白、信宜）

绵阳市（三台、盐亭、梓潼、北川、平武、江油、高新区）

南阳市（宛城、卧龙、南召、淅川、社旗、唐河、新野、桐柏、邓州、高新区）

济宁市（任城、微山、鱼台、嘉祥、汶上、梁山）

鹰潭市（月湖、余江、高新区）

文昌市（重兴镇、会文镇、东路镇、文教镇、东郊镇、昌洒镇、抱罗镇、冯坡镇、锦山镇）

沈阳市（沈河、苏家屯、浑南区、沈北、辽中）

盐城市（亭湖、盐都、大丰、阜宁、建湖）

巴彦淖尔市（磴口、乌前旗、乌中旗）

许昌市（魏都、长葛）

哈尔滨市（道里、香坊、呼兰、阿城、双城、宾县、通河、哈尔滨新区、高新区）

可克达拉市（榆树庄、六十六团、六十七团）

固原市（隆德、泾源）

赤峰市（松山、左旗、右旗、克旗、喀旗、宁城、敖汉）

漯河市（源汇、召陵、舞阳）

九江市（濂溪、武宁、修水、永修、湖口、彭泽、瑞昌、共青城、庐山、经济开发区、八里湖新区）

吉林市（昌邑、龙潭、永吉、蛟河、桦甸、舒兰、磐石）

晋城市（城区、阳城、陵川、经济开发区）

苏州市（吴中、太仓、苏州园区、高新区）

福州市（台江、马尾、晋安、闽侯、闽清、平潭、福清）

吐鲁番市（高昌）

北京市（西城、海淀、门头沟、顺义、昌平、延庆、中关村科技园区）

牡丹江市（东安、阳明、爱民、林口、宁安、穆棱）