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据人民网上海4月24日报道,目前,上海共拥有9553家咖啡馆,连续三年位居全球城市首位,远超纽约
说起咖啡,
"瑞幸"受到不少人青睐
甚至每天靠它续命。
多位网友怒称被瑞幸"杀熟"。
4月24日,📍在
南京
河西CBD上班的白领朱先生向记者吐槽,
早上和同事一起购买的同款瑞幸咖啡竟然差了6元
,并且两位咖啡搭子从来价格就不同,最可气的是
自己还购买了瑞幸的“咖啡自由卡”,但自己每次都比同事贵个两三元,更离谱的是,经过比价,同杯咖啡差价竟然高达六元。
开始还想
是不是由于优惠券造成不同
,紧接着朱先生请求同事配合自己再买一杯,心想这次应该一样了吧?
不料还是差4元。
朱先生紧接着找了几个同事,打开手机端的瑞幸小程序,发现
每个人的价格都不同
。
以“大西瓜生椰冷萃”为例,最便宜的10.9
。
记者以普通消费者的身份向
瑞幸咖啡的店员
求证,店员回答:
“系统推给每个人的优惠券都不一样,我们
。
随后,记者就这一情况电话问询
瑞幸客服
,得到的回复也是
系统会不定时发放优惠券
,当问及为何朱先生没有收到同样优惠券的时候,
瑞幸答复发放人群不同,每个人是不一样的
。至于购买“咖啡自由卡”后单杯咖啡竟然比不用自由卡反而贵了1-2元的情况,瑞幸客服解释说是他们的优惠券优惠力度更大。
记者随机又采访了一位刚从瑞幸买完咖啡的王女士,王女士介绍:
“我很早之前就发现自己点的咖啡价格比别人贵,所以开了两个号,小号能喝到9.9元的生椰拿铁,而大号却要13.9元。”
小坊在小红书
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“瑞幸杀熟”
的关键词,
能看到大量网友们的“吐槽”,
数百篇笔记主题基本一样:
大都是瑞幸先低后高,
买的多了后单价反而变高。
多数人不是纠结咖啡价格高低,
而是瑞幸的做法,
让长期客户有被当韭菜的感觉,
这是他们不能理解的,
“这么做,对得起
不少网友表示“见怪不怪
不仅咖啡品牌有此情况,
打车平台、旅行平台
皆有类似情况,
甚至有网友申请小号
以获得最优惠的价格。
遇“杀熟”,如何维权?
律师表示,假如是针对新老用户,在未变更商品原始标价的情况下给新用户发放优惠券,使新用户在最终支付更低价格的情况下消费在法律上可行,不属于大数据“杀熟”。“
假如是非针对新用户,而是根据不同用户的消费习惯、消费次数实行价格差异、规则差异,我认为这是属于‘杀熟’情形。”
如果经营者价格调整是基于差异性标准或算法,消费者不重新下单不可能获知有更低的价格,其认为所享受的价格理应与其他任何消费者均一致,
价格知情权是存在缺陷的
;同时,相同的交易环境及交易条件下,不特定的消费者被经营者差异化定价,
可能侵害了消费者的公平交易权
。
律师表示,“杀熟”行为本质上是经营者滥用了消费者的个人信息,消费者遭遇大数据“杀熟”时,
可以与平台进行协商解决,收集
。
来源:新闻坊
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