福州的潘女士买了一辆新车，公司方曾承诺有退费政策，可是到实际兑现时，双方对于退费政策有了不同的解释……

上市价低于购车价

消费者要求按合同退差价

2025年3月7日，潘女士以24.99万元的价格，在

福建

奇瑞

奇祥销售服务有限公司

买了一辆新车。公司方承诺潘女士

可享受厂家“首换补贴” 1 万元

。汽车销售合约书还备注，

若上市价格低于24.99万元，公司方将补差价给潘女士

。

潘女士提车后，厂家于3月27日公布车辆上市定价23.39万元，比她的购车价低了1.6万元。潘女士称，

厂家愿意退还差价，但是之前承诺的1万元“首换补贴”，却没有退给她

。

该品牌发布的宣传显示，

上市指导价为一口价，已包含预售发布的首换补贴及优惠

。对此，公司方的解释是，

上市指导价23.39万元为扣除“首换补贴”1万元后的定价

，因此潘女士能获得的差价补贴仅为6000元，

1万元 “首换补贴” 不再单独退还。

然而潘女士认为，先前双方签订的合约只关系到上市指导价的数额

，公司方后续的解释和政策调整并未在合同中体现，因此应按照合同要求计算退款。

潘女士随后提供了与公司方销售人员的通话录音，证明

公司方曾答应

给予1.6万元的定价差额补贴和1万元的“首换补贴”，累计补贴2.6万元，

但后来公司方并未履行承诺。

公司方：

厂家政策变动致补贴难兑现

调解小组随后与潘女士前往该公司，销售经理田先生强调，上市指导价相对于预售价已有优惠。

福建奇瑞奇祥销售服务有限公司

销售经理 田先生

这款车的预售价是25.99万元，我给她优惠了1万元。当时厂家宣传的是上市之前买可以至少优惠3万元，包含国补2万元和

首

换补贴1万元，后来厂家下发文件，所有之后买的都是一口价，没有置换补贴，一口价政策较预售期降幅是2.6万元

，其降幅已经包含了预售期发布的

首

换补贴及优惠。

法律人士认为，潘女士的销售合约书是在预售期签订的，且购买价格并非上市指导价，

因此本次交易应当按照合约书的内容执行，与公司方后续制定的上市指导价政策没有关联。

公司方提供车辆终身保养

替代未退的补贴

田经理承认，由于厂家政策的变化，没能将“首换补贴”交给潘女士。经协商，公司方为潘女士的车辆

提供终身保养以替代未退的“首换补贴”

，后续也会将1.6万元差价退给潘女士，纠纷至此得以化解。

截稿

前，潘女士反馈，公司方已退款，双方也签订了车辆终身保养的协议。

《帮帮团》提醒

商家在进行销售时，

做出

的承诺务必严谨并与客户沟通到位，政策解读应与合同条款保持统一

，避免因沟通不到位产生纠纷。

五家渠市（军垦路、人民路、梧桐）

合肥市（庐阳、肥东、经济开发区、高新区、北城新区、滨湖新区、政务文化新区）

湘潭市（雨湖、湘潭）

潜江市（杨市、周矶、泰丰、高场、熊口镇、竹根滩镇、老新镇、渔洋镇、龙湾镇、积玉口镇、张金镇、熊口农场管理区、运粮湖管理区、后湖管理区、经济开发区）

鹰潭市（月湖、贵溪、高新区）

朔州市（朔城、山阴、右玉、怀仁）

马鞍山市（花山、雨山、当涂、和县）

泉州市（丰泽、洛江、惠安、永春、德化、金门、石狮、晋江、台商投资区、经济开发区、综合保税区）

临汾市（尧都、古县、安泽、吉县、永和、蒲县、汾西）

淮南市（大通、田家庵、谢家集、凤台）

新余市（分宜）

固原市（隆德、泾源、彭阳）

定西市（安定、通渭、陇西）

邢台市（襄都、信都、任泽、南和、临城、内丘、隆尧、宁晋、平乡、临西、南宫、沙河、经济开发区）

娄底市（娄星、新化、冷水江、涟源）

安康市（汉阴、石泉、平利、镇坪）

呼伦贝尔市（鄂伦春、新右旗、满洲里、扎兰屯、根河）

宿迁市（宿城、沭阳、泗洪）

阜新市（海州、新邱、清河门、阜新、彰武、高新区）

荆门市（掇刀、沙洋）

石河子市（新城、向阳、红山、老街、东城）

佳木斯市（向阳、前进、郊区、桦南、桦川、同江、抚远）

贵港市（港北、覃塘、平南、桂平）

威海市（环翠、乳山、火炬高新区、临港区）

丹东市（振兴、凤城）

铁岭市（银州、西丰、昌图、调兵山、开原）

新竹市（北区、香山）

无锡市（滨湖、梁溪、新吴、江阴、宜兴、高新区）

温州市（龙湾、永嘉、苍南、文成、龙港）

佛山市（禅城、南海、顺德、三水）

呼和浩特市（回民、土左旗、托克托、武川、金海工业园区、经济开发区）

台州市（椒江、路桥、临海）

唐山市（路南、路北、古冶、开平、丰南、遵化、迁安、滦州、海港经济开发区）

三明市（梅列、宁化、建宁、永安）

衡水市（桃城、枣强、阜城、经济开发区、滨湖新区）

深圳市（罗湖、福田、南山、盐田、龙华、光明）

延安市（宝塔、安塞、延川、吴起、宜川、黄龙、子长）

北海市（海城、铁山港、高新区）

郴州市（北湖、苏仙、桂阳、宜章、嘉禾、安仁、资兴）

吉林市（永吉、蛟河、桦甸、舒兰）

东方市（八所镇、感城镇、天安乡、东方华侨农场）

自贡市（自流井、贡井、荣县、高新区）

广安市（广安、前锋、岳池、邻水）

成都市（锦江、金牛、武侯、都江堰、彭州、简阳、高新南区、高新西区）

鹤岗市（工农、南山、兴安、东山、萝北）

齐齐哈尔市（龙沙、建华、铁锋、昂昂溪、龙江、泰来、甘南、拜泉、讷河、高新区）

阿拉尔市（金银川路、青松路、南口、金银川、甘泉、昌安、金杨）

白银市（白银、平川、靖远、景泰）

惠州市（惠阳、惠东、大亚湾）

通化市（东昌、二道江、通化、柳河、梅河口）

白山市（浑江、靖宇、长白、临江）

益阳市（资阳、赫山、南县、安化）

茂名市（茂南、电白、高州、化州）

三门峡市（湖滨、义马）

九江市（濂溪、德安、湖口、彭泽、共青城、庐山、八里湖新区、庐山风景名胜区）

安阳市（文峰、龙安、安阳、林州）

包头市（青山、白云矿区、九原）

嘉义市（东区、西区）

长沙市（天心、岳麓、开福、望城、长沙、浏阳、宁乡）

安顺市（平坝、关岭）