福州的潘女士买了一辆新车，公司方曾承诺有退费政策，可是到实际兑现时，双方对于退费政策有了不同的解释……

上市价低于购车价

消费者

要求按合同退差价

2025年3月7日，潘女士以24.99万元的价格，在

福建

奇瑞

奇祥销售服务有限公司

买了一辆新车。公司方承诺潘女士

可享受厂家“首换补贴” 1 万元

。汽车销售合约书还备注，

若上市价格低于24.99万元，公司方将补差价给潘女士

。

潘女士提车后，厂家于3月27日公布车辆上市定价23.39万元，比她的购车价低了1.6万元。潘女士称，

厂家愿意退还差价，但是之前承诺的1万元“首换补贴”，却没有退给她

。

该品牌发布的宣传显示，

上市指导价为一口价，已包含预售发布的首换补贴及优惠

。对此，公司方的解释是，

上市指导价23.39万元为扣除“首换补贴”1万元后的定价

，因此潘女士能获得的差价补贴仅为6000元，

1万元 “首换补贴” 不再单独退还。

然而潘女士认为，先前双方签订的合约只关系到上市指导价的数额

，公司方后续的解释和政策调整并未在合同中体现，因此应按照合同要求计算退款。

潘女士随后提供了与公司方销售人员的通话录音，证明

公司方曾答应

给予1.6万元的定价差额补贴和1万元的“首换补贴”，累计补贴2.6万元，

但后来公司方并未履行承诺。

公司方：

厂家政策变动致补贴难兑现

调解小组随后与潘女士前往该公司，销售经理田先生强调，上市指导价相对于预售价已有优惠。

福建奇瑞奇祥销售服务有限公司

销售经理 田先生

这款车的预售价是25.99万元，我给她优惠了1万元。当时厂家宣传的是上市之前买可以至少优惠3万元，包含国补2万元和

首

换补贴1万元，后来厂家下发文件，所有之后买的都是一口价，没有置换补贴，一口价政策较预售期降幅是2.6万元

，其降幅已经包含了预售期发布的

首

换补贴及优惠。

法律人士认为，潘女士的销售合约书是在预售期签订的，且购买价格并非上市指导价，

因此本次交易应当按照合约书的内容

执行，与公司方后续制定的上市指导价政策没有关联。

公司方提供车辆终身保养

替代未退的补贴

田经理承认，由于厂家政策的变化，没能将“首换补贴”交给潘女士。经协商，公司方为

潘女士的车辆

提供终身保养以替代未退的“首换补贴”

，后续也会将1.6万元差价退给潘女士，纠纷至此得以化解。

截稿前，潘女士反馈，公司方已退款，双方也签订了车辆终身保养的协议。

《帮帮团》提醒

商家在进行

销售时，

做出

的承诺务必严谨并与客户沟通到位，政策解读应与合同条款保持统一

，避免因沟通不到位产生纠纷。

厦门市（思明、海沧、湖里、集美）

天门市（竟陵街道、杨林街道、拖市镇、汪场镇、渔薪镇、岳口镇、彭市镇、麻洋镇、多祥镇、干驿镇、卢市镇、小板镇、九真镇、皂市镇、石河镇、净潭乡、白茅湖农场、沉湖林业科技示范区、天门工业园）

台州市（椒江、黄岩、路桥、三门、温岭、玉环）

武汉市（江岸、江汉、硚口、武昌、青山、东西湖、汉南、江夏、黄陂、经济技术开发区）

西安市（新城、灞桥、未央、阎良、临潼、鄠邑、蓝田、高新区）

永州市（零陵、祁阳、东安、双牌、江永、蓝山、新田）

怀化市（沅陵、溆浦、新晃、芷江、通道、洪江）

石河子市（新城、向阳、红山、东城、北泉）

七台河市（桃山、勃利）

广州市（荔湾、海珠、白云、番禺、花都、增城）

南京市（秦淮、鼓楼、浦口、栖霞、江宁、溧水、江北新区）

徐州市（鼓楼、云龙、铜山、丰县、睢宁、新沂、经济技术开发区、高新区）

台南市（南区、北区、安平、中西、新营、盐水、白河、后壁、麻豆、佳里、七股、北门、新化、善化、新市、玉井、南化、左镇、仁德、归仁、关庙、永康）

湛江市（赤坎、霞山、坡头、雷州、吴川、经济开发区）

广元市（利州、昭化、朝天、旺苍、青川）

珠海市（横琴新区、经济开发区）

连云港市（连云、东海、灌云、灌南）

辽源市（龙山、东辽）

朝阳市（双塔、朝阳、喀喇沁左翼、北票、凌源）

泉州市（鲤城、丰泽、洛江、晋江、台商投资区、经济开发区、高新区、综合保税区）

安阳市（文峰、北关、龙安、安阳、滑县、内黄、林州）

北屯市（龙疆、丰庆、海川）

眉山市（彭山、仁寿、洪雅）

柳州市（鱼峰、鹿寨、融安、融水）

衡水市（桃城、武强、饶阳、安平、故城、阜城、深州、滨湖新区）

长治市（潞州、上党、襄垣、黎城、长子、武乡、沁县、沁源）

内江市（市中、东兴、威远）

来宾市（象州、合山）

铜川市（王益、耀州、宜君）

长春市（南关、朝阳、二道、九台、榆树、德惠、长春新区、高新区、经济技术开发区、汽车产业开发区、兴隆综合保税区）

日照市（东港、五莲、莒县）

清远市（清城、阳山、连山）

鹤岗市（向阳、工农、兴安、东山、兴山、绥滨）

合肥市（瑶海、蜀山、肥西、滨湖新区、新站综合开发试验区）

昭通市（昭阳、盐津、永善、彝良、水富）

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芜湖市（镜湖、湾沚、无为）

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江门市（蓬江、江海、开平）

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东方市（八所镇、大田镇、感城镇、板桥镇、三家镇、四更镇、新龙镇、江边乡）

广安市（前锋、华蓥）

丽水市（青田、缙云、遂昌、松阳、景宁、龙泉）

商洛市（商州、洛南、镇安）

宣城市（宣州、泾县、绩溪、宁国）

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新余市（渝水、分宜）

宜春市（袁州、奉新、万载、上高、铜鼓、樟树）

洛阳市（西工、瀍河、涧西、汝阳、偃师、洛阳新区）

榆林市（府谷、靖边、定边、米脂、神木）

梧州市（万秀、龙圩、藤县、岑溪）

中山市（黄圃、东凤、阜沙、小榄、古镇、横栏、三角、民众、港口、大涌、板芙、神湾、坦洲）