大皖新闻讯

“快递拿回家的路上我就听到了‘叽叽叽’的声音，家里面的保姆在拆快递的时候一个老鼠突然跳了出来，把我和孩子吓得在房间躲了几个小时。”4月27日，深圳苏女士向大皖新闻记者反映称，日前，她网购了一件连衣裙，中通快递进行了派件，在包装完整的快递中拆出了活体老鼠，老鼠有巴掌大小，在苏女士家中逃窜了3个多小时才被抓住。

对此，事发网店客服回应大皖新闻记者称，“店铺已经做了退款处理。查明结果不是我们店铺的问题，现在派件站点正在跟顾客沟通处理。”

27日，中通快递工作人员滕先生告诉大皖新闻记者，关于此事，中通已协同商家和丰巢进行核实调查。对于带给消费者不好的服务体验，中通会先行赔偿商品及相关消杀服务的费用。

消费者投诉：包装完整的快递里拆出活老鼠

4月27日，深圳苏女士告诉大皖新闻记者，近日，她通过网店花费139元购买了一件黑色连衣裙。之后中通快递员进行了派件，快递被放在了丰巢快递柜，“我取的时候包装是完整的，拿回家的路上听到有‘叽叽叽’的声音，我以为是旁边草丛里发出的声音，压根

就没想到是我的快递里面有一只老鼠。”

苏女士所购快递中拆出活体老鼠。

“当时是我家保姆在帮忙拆快递，她一拆，那个老鼠就跳出来了，在我家里乱窜。”苏女士说，那只老鼠有巴掌大小，她当时被吓坏了，家里只有她和保姆跟两个孩子，小儿子才2岁，大家吓得全都躲进了房间不敢出去。

苏女士介绍，事发时间是4月25日晚6时40

分左右，她通过家中客厅观察，老鼠先是跑过沙发，然后钻到了她家阳台洗衣机的下面，一直到等到晚上10点多她老公下班回家后才抓到那只老鼠，“老鼠跑过的地方我们全部做了清洁，一直弄到晚上12点。”

苏女士家保姆正在挪开沙发找老鼠。

苏女士坦言，她小时候被老鼠咬过，所以看到老鼠会很害怕，再加上事发突然，她当天晚上饭都没吃，觉也没睡好。“保姆也吓出了心理阴影

，我家小孩当时也吓哭了，现在看到快递，他都说妈妈不要拿进来。”

店家说法：不是店铺的问题

苏女士说，事发后她联系了店家，店家答复称不是他们的问题。当晚7时左右，中通快递网点工作人员给她打去了一个电话，苏女士在电话中要求网点派人把老鼠抓走，但网点工作人员表示他们已经下班，随后挂断了电话，之后没再跟她联系。

苏女士所购商品包装袋。

4月27日，大皖新闻记者联系了苏女士所网购的那家

店铺，客服人员回应称，查明的结果显示不是他们店铺的问题，是派件方和客户之间的矛盾，目前派件站点正在跟客户沟通处理。店铺已经为苏女士做了退款处理。

苏女士提供的一条

中通快递方所发短信显示，中通快递认为快件外包装完好，客户签字签收，属于事后反馈破损，因无法判断具体责任所以无法理赔，中通快递愿意赔偿本次运费3元的5倍15元。

“本来我收到

短信说赔偿15元我就很生气，打电话过去不商量还把赔偿降到了10块。”苏女士表示她对这种处理方式无法接受。

中通快递回应：正调查事发原因，将先行理赔

苏女士告诉大皖新闻记者，她认为财物的损失事小给大人小孩造成的影响事大。她希望有关方面查清楚事件原因，正面回应此事，积极承担相应责任。

4月27日，大皖新闻记者就该事件联系了中通快递，相关工作人员滕先生回应称，了解到苏女士反映的问题后，公司第一时间核查了链路，“该商品4月21日晚发货，商家负责包装。4月22日由快递员放进丰巢柜。4月25日消费者取件，取件时包装完好。对于事件原因，中通已协同商家和丰巢进行核实调查。对于带给消费者不好的服务体验，中通会先行赔偿商品及相关消杀服务的费用。”

大皖新闻记者 殷志强 （受访者供图）

编辑 陶娜

辽阳市（白塔、文圣、弓长岭）

梧州市（龙圩、蒙山、岑溪）

咸阳市（乾县、旬邑、淳化、武功、高新区）

通化市（二道江、通化、辉南、集安）

嘉义市（东区、西区）

惠州市（惠城、惠东、龙门、大亚湾）

佛山市（南海、三水、高明）

海东市（乐都、民和、化隆、循化）

肇庆市（端州、鼎湖、广宁、怀集、封开、四会）

常德市（武陵、鼎城、汉寿、临澧、桃源、石门）

滁州市（琅琊、凤阳、明光）

晋中市（榆次、太谷、左权、昔阳、寿阳、灵石、介休）

许昌市（襄城、长葛）

基隆市（七堵、暖暖、安乐、信义）

周口市（川汇、淮阳、扶沟、沈丘、郸城、项城）

天门市（张港镇、汪场镇、渔薪镇、彭市镇、多祥镇、小板镇、九真镇、胡市镇、白茅湖农场、沉湖林业科技示范区、侨乡街道开发区）

长沙市（芙蓉、天心、岳麓、雨花、望城、长沙）

宿迁市（宿城、宿豫、沭阳、泗洪）

南宁市（兴宁、青秀、西乡塘、邕宁、武鸣、隆安、马山、上林）

衢州市（柯城、常山、开化）

湘潭市（湘乡、韶山）

宁德市（霞浦、屏南、寿宁、周宁、柘荣）

新星市（红星四场、黄田农场）

南通市（通州、海门、如东、启东、海安、经济技术开发区）

益阳市（资阳、南县、桃江、沅江）

大同市（云州、天镇、灵丘、左云、经济开发区）

贵阳市（云岩、花溪、白云、修文、清镇、高新区）

南京市（秦淮、鼓楼、浦口、栖霞、雨花台、六合、高淳、江北新区、高新区）

桃园市（平镇、芦竹、大溪、大园、龙潭）

毕节市（七星关、大方、织金、赫章）

榆林市（横山、靖边、定边、佳县、吴堡、子洲、神木）

丽水市（莲都、青田、缙云、云和、景宁、龙泉）

德州市（德城、庆云、夏津、禹城）

徐州市（云龙、贾汪、铜山、丰县、沛县、睢宁、经济技术开发区、高新区、软件园）

辽源市（龙山、东辽）

韶关市（曲江、仁化、新丰、乐昌）

漯河市（召陵、舞阳、临颍）

沧州市（青县、东光、海兴、盐山、吴桥、献县、河间、临港开发区）

吴忠市（红寺堡、盐池、青铜峡）

巴中市（巴州、恩阳、南江）

阳江市（阳西、阳春）

新北市（中和、永和、新庄、新店、树林、莺歌、三峡、汐止、土城、五股、林口、深坑、石碇、坪林、三芝、石门、万里、乌来）

威海市（环翠、荣成、乳山、火炬高新区、临港区）

来宾市（忻城、象州）

固原市（隆德、彭阳）

张掖市（甘州、高台）

忻州市（五台、代县、繁峙、河曲、保德）

漳州市（漳浦、长泰、华安、龙海）

承德市（兴隆、滦平、隆化、丰宁、宽城）

临汾市（尧都、翼城、襄汾、洪洞、安泽、浮山、吉县、隰县、蒲县、汾西、侯马、霍州）

上海市（黄浦、徐汇、长宁、静安、杨浦、闵行、嘉定、金山、青浦、崇明、漕河泾开发区）

荆门市（东宝、京山）

汉中市（汉台、南郑、略阳、镇巴、留坝、佛坪）

兰州市（永登、皋兰、兰州新区、高新区、经济开发区）

杭州市（上城、西湖、萧山、临平、钱塘、淳安、建德、钱塘新区）

黄山市（徽州、歙县、黟县）

黑河市（北安、嫩江）

潜江市（园林、广华、周矶、高场、熊口镇、竹根滩镇、老新镇、浩口镇、张金镇、白鹭湖管理区、总口管理区、熊口农场管理区、运粮湖管理区、高新区）

汕尾市（海丰、陆河、陆丰）

抚州市（东乡、南丰、崇仁、宜黄、金溪）