福州的潘女士买了一辆新车，公司方曾承诺有退费政策，可是到实际兑现时，双方对于退费政策有了不同的解释……

上市价低于购车价

消费者要求按合同退差价

2025年3月7日，潘女士以24.99万元的价格，在

福建

奇瑞

奇祥销售服务有限公司

买了一辆新车。公司方承诺潘女士

可享受厂家“首换补贴” 1 万元

。汽车销售合约书还备注，

若上市价格低于24.99万元，公司方将补差价给潘女士

。

潘女士提车后，厂家于3月27日公布车辆上市定价23.39万元，比她的购车价低了1.6万元。潘女士称，

厂家愿意退还差价，但是之前承诺的1万元“首换补贴”，却没有退给她

。

该品牌发布的宣传显示，

上市指导价为一口价，已包含预售发布的首换补贴及优惠

。对此，公司方的解释是，

上市指导价23.39万元为扣除“首换补贴”1万元后的定价

，因此潘女士能获得的差价补贴仅为6000元，

1万元 “首换补贴” 不再单独退还。

然而潘女士认为，先前双方签订的合约只关系到上市指导价的数额

，公司方后续的解释和政策调整并未在合同中体现，因此应按照合同要求计算退款。

潘女士随后提供了与公司方销售人员的通话录音，证明

公司方曾答应

给予1.6万元的定价差额补贴和1万元的“首换补贴”，累计补贴2.6万元，

但后来公司方并未履行承诺。

公司方：

厂家政策变动致补贴难兑现

调解小组随后与潘女士前往该公司，销售经理田先生强调，上市指导价相对于预售价已有优惠。

福建奇瑞奇祥销售服务有限公司

销售经理 田先生

这款车的预售价是25.99万元，我给她优惠了1万元。当时厂家宣传的是上市之前买可以至少优惠3万元，包含国补2万元和

首

换补贴1万元，后来厂家下发文件，所有之后买的都是一口价，没有置换补贴，一口价政策较预售期降幅是2.6万元

，其降幅已经包含了预售期发布的

首

换补贴及优惠。

法律人士认为，潘女士的销售合约书是在预售期签订的，且购买价格并非上市指导价，

因此本次交易应当按照合约书的内容执行，与公司方后续制定的上市指导价政策没有关联。

公司方提供车辆终身保养

替代未退的补贴

田经理承认，由于厂家政策的变化，没能将“首换补贴”交给潘女士。经协商，公司方为

潘女士的车辆

提供终身保养以替代未退的“首换补贴”

，后续也会将1.6万元差价退给潘女士，纠纷至此得以化解。

截稿

前，潘女士反馈，公司方已退款，双方也签订了车辆终身保养的协议。

《帮帮团》提醒

商家

在进行销售时，

做出

的承诺务必严谨并与客户沟通到位，政策解读应与合同条款保持统一

，避免因沟通不到位产生纠纷。

石家庄市（桥西、裕华、鹿泉、高邑、赞皇、元氏、赵县、辛集、晋州、新乐、高新区、经济开发区）

东方市（感城镇、三家镇、新龙镇、天安乡、江边乡、东方华侨农场）

临沂市（罗庄、郯城、沂水、莒南、蒙阴）

石嘴山市（惠农、平罗、经济开发区）

南平市（延平、建阳、浦城、松溪、政和）

图木舒克市（永安坝、草湖、永安、永兴、河东、夏河、唐驿、金胡杨、兴安、嘉和）

聊城市（东昌府、茌平、莘县、冠县、临清）

鹤壁市（山城、淇滨、浚县、淇县）

朔州市（朔城、平鲁、山阴、应县）

上海市（徐汇、普陀、浦东、松江、崇明、张江高新区、紫竹高新区、漕河泾开发区）

东莞市（万江、石龙、茶山、石排、横沥、谢岗、东坑、大朗、麻涌、中堂、高埗、大岭山、黄江、洪梅、沙田、道滘、塘厦、虎门、厚街、长安）

徐州市（泉山、铜山、沛县、睢宁、邳州、经济技术开发区、高新区、软件园）

周口市（商水、沈丘、郸城、东新区）

那曲市（色尼、聂荣、安多、申扎、班戈、巴青、尼玛）

济源市（济水街道、天坛街道、克井镇、五龙口镇、承留镇、大峪镇、思礼镇、王屋镇）

台北市（松山、大安、中山、大同、万华、南港、内湖、北投）

高雄市（盐埕、鼓山、楠梓、新兴、凤山、林园、大树、大社、燕巢、路竹、茄萣、六龟、内门）

海口市（秀英、美兰、江东新区）

漯河市（召陵、临颍）

重庆市（涪陵、渝中、大渡口、九龙坡、南岸、北碚、綦江、大足、巴南、合川、永川、铜梁、荣昌、城口、丰都、云阳、巫溪、高新区）

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福州市（仓山、马尾、晋安、闽侯、连江、平潭、福清）

新乡市（卫滨、凤泉、牧野、新乡、原阳、卫辉）

永州市（冷水滩、东安、双牌、蓝山、新田）

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