大皖新闻讯

“快递拿回家的路上我就听到了‘叽叽叽’的声音，家里面的保姆在拆快递的时候一个老鼠突然跳了出来，把我和孩子吓得在房间躲了几个小时。”4月27日，深圳苏女士向大皖新闻记者反映称，日前，她网购了一件连衣裙，中通快递进行了派件，在包装完整的快递中拆出了活体老鼠，老鼠有巴掌大小，在苏女士家中逃窜了3个多小时才被抓住。

对此，事发网店客服回应大皖新闻记者称，“店铺已经做了退款处理。查明结果不是我们店铺的问题，现在派件站点正在跟顾客沟通处理。”

27日，中通快递工作人员滕先生告诉大皖新闻记者，关于此事，中通已协同商家和丰巢进行核实调查。对于带给消费者不好的服务体验，中通会先行赔偿商品及相关消杀服务的费用。

消费者投诉：包装完整的快递里拆出活老鼠

4月27日，深圳苏女士告诉大皖新闻记者，近日，她通过网店花费139元购买了一件黑色连衣裙。之后中通快递员进行了派件，快递被放在了丰巢快递柜，“我取的时候包装是完整的，拿回家的路上听到有‘叽叽叽’的声音，我以为是旁边草丛里发出的声音，压根

就没想到是我的快递里面有一只老鼠。”

苏女士所购快递中拆出活体老鼠。

“当时是我家保姆在帮忙拆快递，她一拆，那个老鼠就跳出来了，在我家里乱窜。”苏女士说，那只老鼠有巴掌大小，她当时被吓坏了，家里只有她和保姆跟两个孩子，小儿子才2岁，大家吓得全都躲进了房间不敢出去。

苏女士介绍，事发时间是4月25日晚6时40

分左右，她通过家中客厅观察，老鼠先是跑过沙发，然后钻到了她家阳台洗衣机的下面，一直到等到晚上10点多她老公下班回家后才抓到那只老鼠，“老鼠跑过的地方我们全部做了清洁，一直弄到晚上12点。”

苏女士家保姆正在挪开沙发找老鼠。

苏女士坦言，她小时候被老鼠咬过，所以看到老鼠会很害怕，再加上事发突然，她当天晚上饭都没吃，觉也没睡好。“保姆也吓出了心理阴影

，我家小孩当时也吓哭了，现在看到快递，他都说妈妈不要拿进来。”

店家说法：不是店铺的问题

苏女士说，事发后她联系了店家，店家答复称不是他们的问题。当晚7时左右，中通快递网点工作人员给她打去了一个电话，苏女士在电话中要求网点派人把老鼠抓走，但网点工作人员表示他们已经下班，随后挂断了电话，之后没再跟她联系。

苏女士所购商品包装袋。

4月27日，大皖新闻记者联系了苏女士所网购的那家店铺，客服人员回应称，查明的结果显示不是他们店铺的问题，是派件方和客户之间的矛盾，目前派件站点正在跟客户沟通处理。店铺已经为苏女士做了退款处理。

苏女士提供的一条

中通快递方所发短信显示，中通快递认为快件外包装完好，客户签字签收，属于事后反馈破损，因无法判断具体责任所以无法理赔，中通快递愿意赔偿本次运费3元的5倍15元。

“本来我收到

短信说赔偿15元我就很生气，打电话过去不商量还把赔偿降到了10块。”苏女士表示她对这种处理方式无法接受。

中通快递回应：正调查事发原因，将先行理赔

苏女士告诉大皖新闻记者，她认为财物的损失事小给大人小孩造成的影响事大。她希望有关方面查清楚事件原因，正面回应此事，积极承担相应责任。

4月27日，大皖新闻记者就该事件联系了中通快递，相关工作人员滕先生回应称，了解到苏女士反映的问题后，公司第一时间核查了链路，“该商品4月21日晚发货，商家负责包装。4月22日由快递员放进丰巢柜。4月25日消费者取件，取件时包装完好。对于事件原因，中通已协同商家和丰巢进行核实调查。对于带给消费者不好的服务体验，中通会先行赔偿商品及相关消杀服务的费用。”

大皖新闻记者 殷志强 （受访者供图）

编辑 陶娜

六盘水市（钟山、六枝、盘州）

周口市（川汇、淮阳、扶沟、沈丘、太康、项城、经济开发区）

新乡市（卫滨、凤泉、牧野、延津、卫辉、长垣）

东营市（东营、垦利、利津、广饶）

张家口市（桥东、桥西、宣化、下花园、万全、康保、蔚县、阳原、怀安、怀来、高新区、察北管理区、塞北管理区）

白银市（白银、靖远、会宁）

贵阳市（白云、息烽、修文、清镇、贵安新区、高新区）

唐山市（路南、路北、丰润、曹妃甸、乐亭、迁西、玉田、遵化、滦州、高新区、海港经济开发区、汉沽管理区）

开封市（龙亭、顺河、禹王台、通许、兰考、经济开发区）

苏州市（吴中、相城、姑苏、吴江、常熟、昆山、太仓、高新区）

玉溪市（红塔、江川、通海、易门、新平、澄江）

三明市（宁化、大田、尤溪、建宁、永安）

湘潭市（雨湖、岳塘、湘潭、韶山）

石嘴山市（惠农、平罗、经济开发区）

攀枝花市（东区、仁和、盐边）

厦门市（思明、湖里、同安）

四平市（铁西、铁东、梨树）

鸡西市（鸡东、虎林、密山）

汕头市（龙湖、濠江、潮南、澄海）

包头市（东河、青山、九原、达茂旗）

阿拉尔市（金银川路、青松路、托喀依、金银川、新井子、沙河、双城、昌安、花桥、塔南、幸福、金杨、新开岭）

荆州市（石首、洪湖、松滋、高新区）

忻州市（忻府、代县、宁武、静乐、神池、岢岚、河曲、保德、原平）

东莞市（莞城、东城、石碣、石龙、茶山、石排、横沥、常平、寮步、大朗、中堂、樟木头、大岭山、黄江、清溪、沙田、道滘、塘厦、虎门、凤岗、长安、松山湖高新区）

宜春市（袁州、铜鼓、樟树、高安）

那曲市（色尼、嘉黎、比如、聂荣、安多、索县、班戈、巴青）

吐鲁番市（鄯善）

抚州市（临川、南城、黎川、南丰、崇仁、宜黄）

南京市（秦淮、建邺、鼓楼、雨花台、溧水）

洛阳市（西工、瀍河、涧西、栾川、洛宁、伊川、偃师）

保山市（隆阳、龙陵、昌宁）

扬州市（邗江、高邮）

新竹市（香山）

三门峡市（湖滨、渑池、义马、灵宝）

陇南市（成县、文县、西和、徽县）

蚌埠市（龙子湖、禹会、淮上、怀远、固镇、高新区）

莆田市（城厢、涵江）

黑河市（孙吴、北安、五大连池）

荆门市（沙洋、京山）

黄冈市（黄州、英山、浠水、黄梅、麻城、武穴）

许昌市（建安、襄城、禹州）

漯河市（召陵、舞阳）

廊坊市（安次、大城、大厂、三河、经济技术开发区）

哈密市（巴里坤）

达州市（通川、开江、万源）

长沙市（芙蓉、天心、开福、雨花、望城、长沙、宁乡）

北京市（东城、朝阳、房山、通州、顺义、昌平、大兴、怀柔、密云、中关村科技园区）

郑州市（中原、管城、上街、惠济、荥阳、新郑、登封、郑东新区、高新开发区、航空港区）

太原市（迎泽、杏花岭、尖草坪、晋源、清徐、阳曲、汾东园区、姚村园区）

日喀则市（桑珠孜、南木林、江孜、定日、萨迦、拉孜、定结、吉隆、萨嘎）

广安市（广安、前锋、邻水、华蓥）

韶关市（武江、浈江、翁源、乳源、乐昌、南雄）

上海市（长宁、虹口、杨浦、闵行、奉贤、崇明、紫竹高新区）

连云港市（东海、灌云、灌南、连云新城、徐圩新区）

泉州市（鲤城、丰泽、安溪、晋江、高新区、综合保税区）

丹东市（振兴、振安、东港、凤城）

金华市（婺城、武义、永康）

舟山市（普陀、岱山、嵊泗）

镇江市（润州、丹徒、扬中、句容、镇江新区、经济开发区）

新余市（渝水、分宜）